他山之石，可以“攻心”。讲述外出务工的贷款户。据悉，该笔贷款逾期时间较长，儿子外出务工，听说在外混得不错，还包一点工程，但就是不还。来到他家，一家人都说，联系不上，现在困难很，还要带两个小孩。家中有两个小孩，我们就想学费、生活费谁出?哪有父母不牵挂孩子的。我们找到村支两委问了一下这家基本情况，一个家甥一个外甥，听村里面讲，老人有三个儿女，两个女儿，有一个还是老师。贷款户还有一个女儿在读高中，通过这个信息，我们判断老人与所有儿女都有联系。我们找到老人教书的女儿，讲明原因，她给了我们兄弟联系方式，还立马打电话给她父母，我们也讲了一些厉害关系。村支两委也在给我们说话，时间久了，罚息也重，拉入黑名单，在外高铁坐不了，包工程也受影响，甥子读书也有影响，关键是别人“说三倒四”。老人终于松口，答应说，晚上和儿子商议看如何处理?借助村委渠道进行催收，通过女儿亲情催收，攻破了老人心里防线。催收是一门功课，更像这句话“逢人说话观语、察色、看环境，打蛇掐‘七寸’”。

　　抛砖引玉，化解“尴尬”。讲述上门催收被其老人轰出不让进门，第二组学员没有气磊。第二天做足功课再出发，见到老人，就直面着说，昨日我们通过邻居、朋友了解，知道你儿子在家;你儿子贷了款，没有关系，我们是来给你们想办法，你不让我们坐下来商量，如何化解呢!听其老人语言，观其老人脸色，由缓和之意。我们微笑说：伯妈，你知道，拖着、不见面始终不是个事;要坐下来商议，有困难，我们一起想办法，我们知道你的心情，恨铁不成钢，我们就是来为你们发展出谋划策的;老人脸上露出微笑，长叹一声和我们拉起了家常。一个学员感慨说：面对现实问题，还需要做足功课;如何化解催收“尴尬”场面，需要有点催收知识与技巧。

　　兄弟连心，其利“断金”。因催收人员紧，相近两个社客户经理组合催收。催收过程中，列出清单融合，组成一支三人突击“特攻队”，专攻撕不下脸，拉不下面子这类客户。催收很给力，第一天就解决了拖欠十年之久的贷款1笔，还息3笔，意向制定计划还款3笔，共计50余万元。“催收是斗心的过程，就是要让客户产生压力感、包围感、紧迫感;产生心理与舆论双重压迫，相互交织。”正所谓：人心齐，泰山移;兄弟连心，其利断金。

　　旁敲侧击，趁热“打铁”。讲催收一个“懒”贷款户，听说干工就是“三天打鱼两天晒网”，欠款也不多。通过观察，村民了解，我们发现，家的环境比较干净，家中摆放也比较有序。我们断定这个家是妻子说了算，找到客户妻子，说明情况。他妻子说：我要照顾孩子，又要去超市打工，想积攒一点钱，在学校附近开家小粉店。我们趁热说：不还款对孩子是有影响的，同时举同村被起诉的例子;此时我们换角度说，根据你家的情况，我们是知道的，我们可以帮助你，只要你按计划还款，按季结息，讲信用，你上次来我们社里要求在学校附件开一家小粉店需要贷款，我们可以承诺贷给你;因为看你家环境干净，说明你持家。他妻子听我们怎么说，那明天我去借来还了。其实有的客户并不一定都是“赖”账户，只不过是我们没有找到走心攻略的症结，这告诉我们，催收要换角度、用心去对待、勇于担当、该承诺不惜贷。

　　柔中带刚，正气“凛然”。讲述收贷插曲，听说一位贷户不愿意还钱，客户经理只身一人来到贷款户家中，硬是“赖”在贷款户家要求还款，结果收回;还有一户，电话催收时凶巴巴的，恨不得给我吃了，一个客户经理说。结果我硬是对贷款户说，火气不要怎么大，当初你发展需要，我们二话没有说就带给你，现在你不结息，我当然要催你，再说了，我们是好好的给你说，为你发展着想而来，你这种态度，很让我失望，如果你是这种态度，也没有人会怕你。第二天，客户来到柜台，一个劲的道歉，原来是客户喝醉酒了。学员深有感触的说，有理不在于声高，打铁还需自身硬，任何情况都要稳住自己情绪，用发展观点分析这矛与盾的关系，学会处理好这种关系，就要善于总结，善于发现，善于倾听，善于思考，要把客户当做朋友，把不良户客户维护成朋友。

　　一个学员在分享会后，很有收获的说到：“与其说在分享不良清收工作经验方法、技能、思路和感悟，不如说是在强化新时代信合员工要有使命感和责任感的农信标兵。”清收不良要有万家灯火的韧心和负重前行的不懈努力，要有闻鸡起舞的决心和勇于担当的精神，要有敢于直面问题的勇气和舍我其谁的气势，要有得之坦然、失之淡然、争其必然、顺其自然的常态追求。催收中要有善于走出“山穷水尽疑无路”的困惑，也要有善于挖掘“柳暗花明又一村”的思路，同时要善于分析“不识庐山真面目”的真想。

　　每一个分享学员的学习感悟和成功经验都值得学习借鉴，每一位学员都从中受到鼓励和舞动，进一步增强了对清收不良的信心和决心，实现了在实战中积累、总结，锻炼人才的目的。在这一场不良清收战役中，我们践行“知行合一”的理念，发扬“勇于奋斗”的先锋精神，在今后的工作中谋远而盛，在清收工作中做到得心应手。(施秉联社 杨伦)