近年来，台江紧紧围绕“用制度 用效率 用满意度”三个用不动摇，打造人民群众“满意”的政务服务中心，抓重点方向不变、转变工作方式方法细节，不断提高政务服务中心服务质量。

　　一是用制度。结合工作实际，制定出台了《台江县政务服务中心窗口行政审批工作制度及责任追究办法》、《台江县行政事项集中审批考核办法》等系列规章制度。设立窗口人员公示栏、群众意见箱，公布监督电话，畅通政务服务投诉渠道。编印了《台江县便民服务指南》，明确了各类审批事项的受理条件、办理时限、服务承诺等各个环节，全部事项和收费项目进行了公开。

　　二是用效率。政务中心开办定期工作人员培训班，实施每月“一大班”，每周“一小班”业务培训，不断强化工作人员的业务办事效率。通过大厅窗口调整、压缩办理时限、扩大窗口授权等措施，提高办事效率和服务质量。全县444项行政审批(许可)、非行政许可和服务事项办理流程从1462个简化到1271个，简化了13%;办理时限从原法定时限8030个工作日缩短到3920个工作日，办理时限缩短了51%。

　　三是用满意度。制定“满意度”考评制度，创建个人“满意度”评分册，设“一事一评”、群众意见箱、监督电话，把“满意度”作为个人年度考核的重要组成。实行办事告知承诺制度，办事企业和群众在业务受理时，均有各窗口回复的承诺通知单，以便电话查询所办事项进展情况，解决群众“来回跑”问题。针对部分窗口业务量大实际，服务中心将原来定时定点服务模式，向跨时段、多形式服务延伸，明文规定“不得已下班为由，拒绝为群众办理事项”，利用中午、周末休息时间加班加点为群众办理相关业务，开展节假日电话预约服务和集中上门服务活动，不断提高群众满意度。

　　经统计，截至3月，已受理事项6536件，办结6427件。(张甫秀 张劲)