"最近，因为新购置的手机出现问题，我尝试拨打10010客服热线求助。客服代表认真帮我与厂商进行沟通，直至事情解决，"近日，上海联通用户沈女士向本报表示，这次经历使她对10010客服热线的认识发生很大转变，"原来的问答机器，变成了一个真正人性化的平台。"

　　据悉，目前，10010客服热线的话后满意度达97%，"客服是一项需要耐心和细心的工作，不积跬步，无以至千里，"上海联通相关负责人在接受采访时表示。与此同时，上海联通还推出多种新型客户服务平台，包括手机营业厅、微博客服、微信客服等，尽可能实现与用户更便捷地沟通。

　　细致创新：服务没有值不值得

　　沈女士是上海联通的手机用户。今年3月份，沈女士使用不到半年的手机出现无法开机的问题，咨询相关维修点的工作人员，得知需更换手机主机板，但需要沈女士支付2000元维修费。

　　"我当时非常焦急，情急之下，抱着试试看的心态打电话求助一直与我保持良好沟通的联通客服代表陈小姐，"沈女士回忆道。尽管手机问题并不属于联通公司负责，但接到沈女士电话的上海联通10010客服代表小陈并没有回绝，而是积极想办法通过个人微博描述了手机故障情况，然后@手机厂商官网。

　　该微博发布后，引起大量手机用户的共鸣。最终，该手机厂商同意免费为沈女士维修。而面对沈女士的感谢，小陈谦虚的说到"为用户所做的事情，没有值得不值得。客服工作就是要替用户多想一点，多做一点。"

　　真诚用心：信赖来自点滴积累

　　近日，用户孙先生致电10010要求更改套餐，客户代表小袁发现因为该号码有欠费，根据业务规则需要付清欠费后才能办理套餐转换。考虑到临近月底，为了方便用户可以及时变更套餐，小袁询问了孙先生方便付费的时间，并承诺付费后可跟踪为其办理。

　　然而，第二天孙先生并没有按照约定的时间去付费，小袁觉得可能是用户工作繁忙忘记了，便主动联系了孙先生。孙先生接到10010的电话后，马上充值。小袁立即为用户更改了套餐。事后，孙先生心怀感激的对记者说："幸好有小袁提醒我，不然我就改不了套餐了。事情虽小，但是能感受到联通是一家可以信赖的公司，公司员工是用心在为用户服务"。

　　类似的案例比比皆是。用户王先生是一位专职股民，曾因网络不给力，于早上10点左右致电联通客服，情绪激动。考虑到股市的瞬息万变，当天处理该问题的客服班组立即调配人员为其上门维修。3个小时之后，客服代表便收到了王先生的感谢电话。

　　多平台服务：简单的服务才最好

　　"好不容易拨通客服热线，却被一堆'转拨提示'绕昏头，着实让人着急。现在，用户拨通10010后，没有了繁琐的转拨提示，各种业务直奔主题--拨1001011进行余额查询、拨1001012进行当前话费查询、拨1001013进行当月流量与套餐内使用情况查询。用户挂断电话后，查询到的内容会立即显示到手机上，清晰明确，"一位上海联通10010热线客服代表对本报表示。

　　所以，让用户觉得简单，才是最好的服务。

　　目前，上海联通推出的手机营业厅、微博客服、微信客服等多种新型客户服务平台，以其亲切、便捷、周到、互动、人性化的特点，积累并迅速拥有了一大批忠实用户，好评日增。

　　上海联通表示，多种新型客服平台的开通，不仅实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速的解决，用户满意度显著提升。