凯里经济开发区围绕“转变作风，提升效能、改进服务、优化环境”这个主题，努力创建“优质服务窗口”，加强对政务服务中心窗口工作人员的管理，力求高效优质服务，提升便民服务质量。

　　制定学习培训制度。加强窗口工作人员政治理论、业务知识的学习，不断提高政策理论水平和业务技能，进一步提高办事能力。

　　建立健全管理制度。制定了服务窗口人员考勤管理办法、争先创优评选办法、服务规范、学习制度等管理办法，切实做到靠制度管人，按制度办事。

　　完善联合审批制度。简化办事程序，优化办事环节，力求做到“即办事项不出窗口，联办事项不出中心”。围绕方便群众的原则，不断创新工作机制，减少审批环节和流程，缩短审批时限。

　　电子监测全程跟踪。利用电子监察系统和视频录像随时对窗口工作人员的服务质量和工作状态进行监督，确保前来办事的群众得到优质高效的服务。

　　制定人员考评机制。制定出台了《政务服务大厅窗口工作人员考评办法》，每月编制一期《督查通报》，向各单位通报其窗口运行情况，作为窗口人员年度考核依据。对各窗口安装了电子评价系统，接受群众监督。(龙文良 沈廷三)