3月9日,旧州分局接到消费者朱先生投诉,他在旧州镇一电器商店购买的豆浆机(售价390元)在使用过程中出现运转很长时间都有残渣,怀疑存在质量问题,要求商家退货退款,商家认为存在残渣是正常现象,豆浆机无质量问题,不同意退货退款。
工作人员分别与消费者、被投诉方取得联系,经工作人员调查,该豆浆机有合格证和强制认证标志,未发现明显质量问题。经调解,商家同意人性化退还消费者150元,消费者对此表示认可。至此,该纠纷得以圆满解决。 (杜航、李开奎 )
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