金黔在线讯 “买手机的同时花钱购买‘放心保’，就可以享受长达两年的免费维修服务，意外损坏还可以补差价更换一部新手机。”5月29日，贵阳市民焦先生拨打消费维权站维权专线6624315称，“放心保”一点也不让人放心，交钱后，不但不能按照约定享受服务，出现故障的手机，要想更换新手机远没有想象的那么简单。

　　买了“放心保” 售后无忧?

　　焦先生告诉记者，2010年12月13日，他在中华南路万国大厦一楼的贵州新迅捷通讯有限公司旗舰店买了一个价格为2592元的诺基亚C6手机，一自称是“放心保”专员的刘姓工作人员向他推荐称，只要额外花399元钱购买“放心保”服务，就可以像购买保险一样，享受2023元的维修费用或补差价换新机服务。

　　焦先生在刘先生提供的一份《放心保手机延展保修服务计划条款》宣传资料上看到，其中手机意外损坏服务计划(ADH)规定，对于正常使用过程中由于坠落、挤压、碰撞或进液(统称“意外损坏”)而导致的影响保修产品功能的故障，提供修理或置换管理服务，使其重新恢复正常运行。

　　刘先生告诉他，两年内无论手机摔坏还是进水，都可以享受2023元的维修费用或者补差价买新机。

　　焦先生听了介绍后，觉得还不错，当即购买了一份“放心保”。

　　但焦先生对置换条款的规定不太理解，要求刘先生将口头承诺写在条款空白处，保障手机“出现较大问题时可以补差价更换新机”。

　　手机坏了，当初的承诺却不作数

　　2011年6月，焦先生的手机进水了不能使用。他到该旗舰店，该店为修好了手机，从他的“放心保”份额中扣除940元。

　　今年4月21日，焦先生手机再次损坏，他将手机送到“放心保”产品贵阳售后服务中心检测，20多天后，该公司打电话要求他补差价进行维修，焦先生拒绝了。

　　“我的保险额里还有1000多元，如果维修费用超过这个数额还要补差价，我宁愿换新机。”但是焦先生更换新机的要求遭到“放心保”授权贵阳服务点的拒绝。

　　5月28日，焦先生再次到他购买手机的新迅捷旗舰店，正好碰到了刘先生，这时刘先生的身份是迅捷通讯店的销售人员。刘先生向迅捷店面主管汇报情况后表示，如果焦先生想更换新机，需要“放心保”授权维修点出具更换新机的证明，店家才能给予更换。

　　5月29日，负责“放心保”销售的新可安保修服务天津有限公司工作人员，在记者采访时否认“放心保”是保险产品，并称是修理还是更换新机应该由公司决定，而不是由消费者决定。

　　该工作人员还称，除格式合同里面固有的服务条款，手写承诺均与“放心保”无任何关系，需要手机销售门店来解决。

　　记者联系“放心保”贵阳授权点，一自称姓张的女士表示，刘先生不是“放心保”的工作人员，其承诺不代表“放心保”行为。

　　迅捷通讯店的售后主管魏先生介绍，之前“放心保”在迅捷通讯店面内租用场地出售产品，那时刘先生还是“放心保”的工作人员，大约3个月前，“放心保”撤出迅捷通讯店面，刘先生就在迅捷通讯店里工作了。魏先生说，焦先生的情况，是“放心保”在店面租用场地时自行销售的产品，售后服务应该找他们解决。

　　工商责成，消费者已更换新机

　　5月30日上午，焦先生拿着购机票据及合同到大南工商分局，该局局长王菲了解情况后表示，“放心保”合同不符合合同法，并当即联系讯捷通讯负责人谢某，责成该店兑现承诺。焦先生再次到讯捷旗舰店，该店同意由其自行在店面选择适合的新机，走完流程后按约定置换。

　　5月31日，焦先生补了67元的差价，从该店买走一款价值1150的手机。