培训现场

    本港讯 （汪强 高瑞 摄影报道）为提高全县旅游接待行业服务水平，规范服务流程，力争让游客满意在榕江， 7月15日开始，榕江县分批举办了宾馆、酒店服务业务培训班，全县35个宾馆、酒店主管和总台服务人员106人参加了培训。

    为使此次培训达到应有的效果，榕江县特邀请了旅游经济管理硕士研究生，现就任广州广东省韩山师范学院旅游管理系讲师、福建师范大学旅游规划中心规划师李莉同志为培训班授课。李老师就什么是酒店服务质量、服务质量现状、存在的问题和如何提高服务质量等方面结合实际，用通俗易懂的方式进行了解读，要求大家从头（开始）、脸（微笑）、嘴（礼貌用语）、手脚（速度和效率）做起，使学员收获颇丰。

    培训班上，县旅游局负责人向学员们详细地讲解了旅游服务流程和技能。并针对宾馆、酒店服务员流动大的特点，该县还精心制作了宾馆服务职责和技能光碟，要求各宾馆、酒店定期组织大家进行学习，以确保长期保持优质的服务。