本港讯 （潘国雄）今年5月，雷山县全面启动乡镇村便民利民党务政务综合服务工作以来，乡镇村转变职能，变“管理型”为“服务型”，“农民即上帝”从政理念深入基层干部人心，基层便民服务工作带来农村新气象。

一个窗口 从“多家挨个跑”到“只进一家门”

   “服务中心真方便办事，20分钟我就办成了三件事，用不着再跑再问了！”5月31日，大塘乡排里村民余保伯脸上露出了满意的笑容。

    针对农村群众办事难的实际情况，着力构建服务基层和群众的机制，雷山县在乡（镇）、村（居）全面创建党务政务综合服务中心，让老百姓找得到人、办得成事，并通过受理、承办、回复三个环节，实现一站式服务、一次性办结，真正做到“敞开一扇门，办成千家事”，把服务送到了群众身边。

   “原来要跑几趟才能办完的事，现在一个办公室就能办完，让群众少走一段路、少进一道门、少找一个人，既提高效率，又方便群众！”大塘乡服务中心负责人由衷地说到。

   “把服务室建到村组去，让群众足不出户就能办成事！”乡便民利民党务政务综合服务中心主任易武谈到的发展计划。

一套流程 办事公开透明

    “以前为了一件小事，不知跑多少个来回，事情即使办成了，心中总是不满意，交费是工作人员说了算，自己也不清楚。” 丹江镇羊排村农民金飞说，“现在办事程序和办事公开都上墙了，哪些交费哪些不交费，心中一目了然，事情办下来爽多了！”

    为形成有效的管理方法，各乡镇广泛征求意见相继出台便民利民服务指南和制度汇编，统一了服务标识、运行方式步骤、组织保障，明确了参与服务的部门单位、人员调配方式、服务事项、收费项目、办事程序和制度、管理考核办法。各村（社、居）也根据实际分别制定了本级中心（站、点）服务指南和制度，并严格上墙执行。县便民利民党务政务综合服务中心（站、点）建设领导小组办公室采取不定期抽查的方式，加强对乡（镇）服务中心和村级站（点）建设和运转情况的督查指导，同时，将服务中心（站、点）的建设和运转作为党风廉政建督查的重要内容量化打分，计入年终考核。

一套机制 足不出户办成事

   “足不出户，就能把事办，太方便了！”雷山县丹江镇西门村民陆光英对镇便民利民服务中心赞不绝口。原来，63岁的陆光英因病在黔东南州医院住院花去8325.67元，5月17日，她拿合医证到镇合医办报销医药费，由于报销人多，工作人员要求她先回去，把需要报销的医药费留下，第二天驻村干部就把报销得医药费气3265.3元送上门来。

     为确保基层便民利民党务政务综合服务工作不走过场，雷山建立和完善首问责任制、限时办结制、约时办理、办事跟踪、上门服务、责任追究制等相关制度和措施。各乡（镇）服务中心和村级站（点）还采取发放宣传资料、广播、会议等多种方式加大宣传，共发放宣传手册、传单等6600余份，提高群众对中心（站、点）的服务内容、方式、流程等的知晓率。并将坐班（值班）人员安排、联系电话、监督投诉方式等一并公开，严格执行考勤、全程代理服务、值班等制度，通过制度规范行为，提升服务质量。

    据统计，截止目前，雷山县各乡（镇）、村（社、居）便民利民服务中心（站、点）共计接待群众863人次，办理各类证件210本，办好事实事572件，调处化解各类矛盾纠纷103起，切实做到小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交，极大地改进党群干群关系，促进城乡和谐发展。