本网讯  今年以来，黄平县政务服务中心树立“以人为贵”服务理念，延伸“贵人服务”品牌内涵，围绕“规范化、标准化、智慧化、便利化”服务，推进“一门办、一窗办、一网办、异地办”改革，聚焦企业群众办事过程中的“难点、堵点、痛点”，扎实开展“平易办”政务服务品牌创建活动，树立“平易近人”政务服务新形象。

　　一、“规范化”提升政务大厅“一门办”服务水平

　　为实现企业和群众“进一扇门，办所有事”，根据《贵州省政务服务工作条例》相关要求和“应进必进、进必授权”的原则，今年来，黄平县督查办等4部门联合，先后2次对县政务大厅开展专项督查，对部分事项进驻不全、授权不充分、办理流程不规范等问题进行督查整改，进一步升级了县政务大厅“一站式”服务功能。目前，全县41个审批服务部门(含企业)，1266项政务服务事项全部进驻县政务大厅，确保大厅之外无审批。在规范大厅管理方面，通过“日巡查、月评价、季选优、年考核”助力大厅服务质量和管理水平不断提升。

　　二、“标准化”推动政务服务“一窗办”无差别受理

　　为树立“政府办事窗口”整体形象，让企业、群众办事“只到一个窗”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”服务新模式，黄平县在去年17个部门以委托受理形式实现“综合一窗”和3个部门“内部一窗”改革的基础上，进一步扩大“一窗通办”范围，对各进驻部门进行分类分区再调整。形成“社会事务”、“产业项目审批”和“企业开办”3个新增服务专区，完成19个部门窗口和业务重新整合，全县“一窗通办”事项占比达92.15%。目前，全县36个部门共同推进“一窗”受理标准作业，实现专区内多窗口无差别受理，逐渐打破大厅以往“忙闲不均”、“受审不分”的局面。

　　三、“智慧化”助力政务服务不见面审批“一网办”

　　全县县、乡、村三级政务服务事项已全部接入贵州省政务服务网平台，县本级1266项依申请六类事项100%实现网上可办，零跑腿事项占比92.81%。34个审批服务部门刻制并启用电子印章；汇聚电子证照98种，证照入库数量187632个，排名全省第24位，证照共享调用343753次，排名全省第2位；推进云上贵州多彩宝、交管12123等功能应用，梳理发布85项高频热点政务服务事项“掌上办”；在县政务大厅开设办税、公安等自助服务区，配置各类自助服务终端共计13台，梳理发布高频自助办政务服务事项清单62项。深入推进政务服务数字化转型，人社、农林等领域240项在贵州省政务服务网可“全程网办”。

　　四、“便利化”为“全省、跨省通办”增福利

　　今年来，黄平县政务中心认真贯彻落实“全省通办”工作部署，积极探索“跨省通办”改革新招。一是积极完成省中心发布的全省通办事项关联；二是落实窗口、人员、设备配置，畅通邮政寄递渠道。三是加大宣传推广，不断提高“全省、跨省”异地办群众知晓率、咨询量和业务量。四是精细化服务确保改革落地见效。通办专窗对全国132项跨省通办高频事项逐项明晰服务指南，做到事项清、流程明、业务熟；各进驻部门严格落实省州行业主管部门改革部署，“首次申领居民身份证全省通办”、“黔川渝户口迁移跨省通办”等异地办结改革红利持续释放，通过手机APP、小程序等全流程网办方式不断推广。截止目前，全县共办理全省通办业务9643件、区域通办业务207件、跨省通办业务309件。

　　下一步，县政务中心还将继续坚持目标导向、需求导向、为民导向，全力打造省心、贴心、安心、暖心的“四心”政务服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，叫响“平易办”政务服务品牌。（吴境）