16时45分路政员赶到现场，经了解，该辆旅游大巴车载有31名外省游客，准备由西江开往安顺黄果树瀑布，在途经S62余册高速K96+800上行时因离合器片突然故障，无法继续前行，已经通知旅游公司从西江派车赶来转客，预计还有1小时30分赶到现场。

　　了解到情况后，现场路政员立即向大队报告现场情况，考虑到转客的车辆离到达还有一段时间，而且天气较热人比较容易烦躁，所以路政员一边与游客交谈安抚他们的情绪，一边报告大队派人采购矿泉水送往现场。25分钟后大队长刘翔将水送到现场，当路政员把水分发到游客手上时，获得了被困旅客的掌声和点赞。

　　18时，转客的车辆以及救援的拖车到达现场，在阵阵感谢声中被困的司乘人员离开了现场，继续着自己的旅行。

　　凯里高速公路管理处丹寨路政执法大队在此再次提醒广大驾驶员，在车辆行驶前要提前检查好车况，不要因为自己一时的疏忽耽搁自己的行程。同时也提醒广大司乘人员，在高速公路车辆突发故障不能行使时，人员要撤离到安全地带，及时拨打12328报警电话求助，贵州高速路政人竭诚为您服务。(吴潇 陈飞跃)