昨日，记者从省邮政管理局获悉，4月份邮政管理部门共处理消费者申诉467件，较上月减少207件，环比下降30.7%;同比增加42件，上升9.9%。申诉中涉及邮政服务问题的50件，占申诉总量的10.71%;涉及快递服务问题的417件，占申诉总量的89.29%。

　　据介绍，已经处理申诉中确定企业责任的有效申诉178件，占总申诉量的38.12%。有效申诉中涉及邮政服务问题的22件，占有效申诉量的12.36%;涉及快递服务问题的156件，占有效申诉量的87.64%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理满意率为89.3%。

　　“有效申诉贵阳最多。”省邮政管理局有关人士说，贵阳涉及快递服务的达91件，涉及邮政服务的仅9件，六盘水和黔东南邮政服务实现零投诉，黔西南快递服务有效申诉最少仅有1件。

　　而消费者对14家快递公司主要企业申诉处理结果满意率统计显示，申诉处理结果满意率100%的有宅急送、中通速递、百世汇通、全峰快递、快捷速递等5家快递公司，申诉处理结果满意率最差的是优速快递，其次是天天快递。省邮政管理局有关人士称，消费者申诉的快递服务主要问题有服务差、快递延误、快递丢失或短少、收寄服务、代收货款、违规收款等。

　　作者： 罗华