陕西客户王先生于2011年在渭南老家先后为妻子和儿子投保了太平人寿保险产品。后因生意资金短缺，王先生未按时缴纳后续保费，为家人投保的两份保单均在2012年年底进入停效状态。此后，太平人寿服务专员多次向王先生做出服务提醒，除及时告知王先生保险状态外，还提醒王先生可在2年内申请复效，为家人延续保障。

　　出于对保险产品及公司服务的认可，王先生于今年初有意为妻子和儿子的保单办理复效。但此时他同妻子均在安徽合肥长期出差，儿子则在浙江读书。“开车回渭南至少得花十几个小时，乘飞机的费用又太高，这可怎么好”王先生忍不住烦恼起来。在咨询太平人寿服务人员后，王先生的这份忧虑迅速化解。原来，太平人寿的“全国通”服务可以帮助客户在非投保地完成各项保全、理赔等手续，其中也包括保单复效业务，并且不需要客户自己往返多地奔波，恰好可以解决王先生的困难。

　　此后，王先生向太平人寿提出了复效申请，渭南机构的客服人员立即委托太平人寿安徽、浙江两地机构给予协助。根据这两份保单办理复效手续的要求，安徽、浙江分公司指定专人与王先生联系，帮助王先生一家在异地准备好保全申请书、健康告知书、投保人银行账户信息、身份证明等资料，王先生妻子及儿子也对相关材料进行亲笔签名确认。

　　目前，太平人寿渭南、安徽、浙江三地机构已完成对投保单、保全申请书等相关资料的审核工作，在经被保险人签名确认，并补缴相关费用后，王先生为家人投保的两份保单即可恢复效力，延续保障。

　　身处异地，无需奔波也能顺利完成保单复效，王先生一家所获得的便捷体验，得益于太平人寿“全国通”的服务优势和庞大的服务网络。“全国通”服务的跨地域业务受理，使客户再也无需折返保险购买地，只要在就近的太平人寿网点即可享受全国一致标准的保险服务，一举打破了办理保单咨询、缴费、变更、理赔等手续的地域限制。除“全国通”服务外，太平人寿全天候的互联网、电话、短信等信息服务渠道，以及立保通、联名卡、先理赔后审核、网上营业厅等创新服务项目，均以“无障碍、无缝隙”的保险服务为目标，真正实现“服务跟着客户走”。

　　据了解，除已开设遍及全国28个省、自治区、直辖市的900多家机构的服务网点外，太平人寿在青海、上海自贸试验区的服务网点也正在筹建中，“全国通”服务网络将进一步拓宽。(陈新霞)