比萨斜塔前面的草坪成了一些中国游客的“居家客厅”。南都记者石秋菊发自意大利

　　公开资料显示，从2000年至2012年，赴海外旅游的中国游客人数由1000万人次增加到了8300万人次。去年中国有318万人出境，消费1020亿美元。今年前5个月，中国出境旅游3792 .64万人次。

　　然而，一段时期以来，中国游客在境外旅游不文明行为频发，从“埃及神庙上的到此一游”到“帕劳潜水时发现中华烟”，再到“卢浮宫前水池泡脚”。最近几年的“全球最差游客”调查中，中国游客“名列前茅”。

　　国庆长假及《旅游法》颁布实施之际，南都推出了“国人出境游不文明行为系列报道”。前两日曝光了内地游客在泰国和香港地区旅游时的不文明行为。今日，我们将目光转向欧洲游。连日来，南都记者随团欧洲游及采访部分旅行社导游与留学生发现，中国游客有践踏草坪拍照、不守时间、美术馆内欲给孩子喂水、吃自助餐不排队等不文明行为。

　　旅游现场

　　乌菲兹美术馆内：中国母亲欲给孩子喂水被制止

　　作为欧洲文化复兴的发源地，意大利有着绚丽的文化和优美的景色，一直是不少中国人欧洲游的首选之一。国庆长假，亦有为数不少的中国人前往意大利旅游。在意大利旅游从业者眼中，中国游客的素质比以往有所提高，尤其自由行旅客，给他们的印象相当不错。

　　在意大利旅游，各式的教堂及美术馆是必游之地。意大利人在展示自己的珍品时，对游客毫不吝啬，在不少教堂及美术馆中，即使是一些名作的真迹，也毫不设防，游客几乎触手可及。据南都记者一路观察，在政府、旅游部门及媒体长时间的宣传引导下，中国游客比以前更文明，基本能够做到尊重当地的风俗习惯，但是在某些细节上还是有所疏忽。

　　在罗马一个教堂里，在一幅画作原作前面悬挂着“不许拍照”的标识，一对来自国内的年轻人在拍完周围的雕塑后，将镜头转向画作，旁边一名西方老人随即拍拍他们的肩膀，摇手示意，年轻人不好意思地道歉后将相机放下。

　　而部分教堂在做礼拜弥撒时，也并不会拒绝游客进入，如果在弥撒时误入冲撞，也是一件颇为尴尬的事。9月29日，在罗马的维多利亚圣母教堂里，两名中国女孩为了观看教堂前面的贝尔尼尼作品真迹《圣特雷撒的沉迷》而误闯入教堂的内部，弥撒的人们为之侧目，两人也随即知道已有冒犯，马上步出。

　　另外一旅游热点是美术馆。佛罗伦萨著名的乌菲兹美术馆内，绝大部分的展品触手可及，也因为如此，对游客特别严格。10月1日，一名讲广东话的母亲在参观途中取出水壶想给孩子喂水，旁边的工作人员大为紧张，立即一个箭步前往阻止。南都记者在门口看到，美术馆禁止的事项多达近20项，除了不能拍照，也不能喝水、吃东西等。

　　比萨斜塔前：践踏草坪拍照并有人现场开餐

　　如果说上述小细节上的失误或许是无心之失，那么，在著名的比萨斜塔前面的这群游客便是明知故犯了。

　　在比萨斜塔前面有一大片草坪，10月2日下午，虽然有明确标识不能践踏草坪，但不少来自各国的游客进入草坪以取得更好的拍照角度，其中以黄皮肤、说汉语的中国人为多。他们在草坪上或躺、或坐、或踢腿，摆出各种姿势拍照，更有人在草坪中间席地开餐，取出水果面包等大吃。

　　意大利警察不得不吹着哨子驱赶草坪上的旅客。不过，据意大利警察称，中国游客虽然是破坏规矩的常客，但并非唯一，有时带头的也会是西方游客。

　　在意大利人M ateo眼里，这样的中国游客也只是少数。M ateo在佛罗伦萨火车站旁边拥有一家民宿式的小旅馆，平日多接待自由行的旅客，多数是年轻人。在他的印象中，接待过的中国客人都非常有礼貌，安静整洁，很少打扰到其他人，也非常懂得西方的礼仪和尊重他们的习俗，“如果说他们平日有什么冒犯的地方，那应该是他们不知道，提醒一下他们会非常乐意接受”。

　　而在拉斯佩齐亚，同样拥有一家民宿的Danila母女则更喜欢中国女孩，“她们不会把屋子搞得乱糟糟的，甚至会把房子收拾好再离开，也非常容易沟通”。

　　第三只眼

　　个人私心有时更显碍眼

　　25岁的董黎莉在英国一家中英合资的传媒公司工作，三年前到威尔士首府卡迪夫读研究生时开始在一些餐馆打工，毕业后拿到工作签证便在伦敦安定下来。在英国生活期间，无论是在生活中还是出去游玩，她都能接触到很多中国人。在她看来，国人出游不文明现象极为少数，但一些细节体现出来的个人私心远远比“到此一游”碍眼。

　　董黎莉说，有一天她在机场遇到一对来自考文垂大学的中国夫妻，夫妻俩应该是刚毕业准备回国，拿了很多行李，他们到行李秤那边称重，看到超重后，两人就霸着秤在那儿打开行李箱，一边商量一边往外拿东西，全然不顾后面排长队等着用秤的旅客。“其实，他们可以先把秤让出来，在旁边整理好行李后再重新排队。”董黎莉说。

　　中国留学生周薇记得，去年复活节她去欧洲玩，到处都是来自不同国家的游客，但在商场里最多的是中国人，在退税处的空地和走廊坐满了中国人，椅子不够用，一些游客就蹲坐在商场外的台阶上，有些人还随手把垃圾扔在地上。

　　“看到那一幕，着实觉得挺丢咱中国人的脸。”周薇说，中国游客的一些“聪明”也让老外无可奈何。比如国外LV专卖店的规矩是，在短时间内每人凭护照只能购买几件商品，但有的中国游客却不甘心，经常等在专卖店门口说服过客借用他人护照帮自己再买几件。

　　国人跟团没有时间观念

　　香港人周纬航国庆假日忙不迭带着一团游客在意大利旅游。他从2003年开始便在国旅新景界负责国内游客欧洲游线路，对于游客在外的形象，他可谓最有发言权：“我带的游客很少出现什么不文明的情况，每去到一个地方之前，我都会和他们解说清楚当地的禁忌或风俗，他们有不懂的也会问我，我一直觉得他们的形象都很不错，如果非要说不文明，可能是过马路的时候会急一点。”

　　但出门在外，周纬航希望跟团游客能够准时集合，步调一致。他说，近年带团发现，国人跟团时有种自由行的感觉，忘了自己还有团友，集合的时候不准时，行程通常会比原计划耗更多时间。如果大家是跟团的话，还是要守时，要考虑别人的感受，这也是游客跟团的义务，这样也能防止其他游客出现一些意外情况。

　　专家视点

　　中国旅游研究院院长戴斌：

　　旅游不文明行为或因文化差异

　　中国国际旅行总社出境旅游部副总经理李萌、中国旅游研究院院长戴斌曾在受访时表示，旅游是从自己的惯常环境到了另外的地方，人在自己的惯常环境会受很多约束，一般离开惯常环境自我约束力会减弱，这是正常心理。所以中国人声音大被认为是不文明的行为，插队或者过马路不看红绿灯也是不文明行为，但是其他国家也类似，比如欧洲人擦鼻涕会用手绢捂着鼻子很大声，我们也会不习惯。有些东西是文化的冲突，要区分一下，不文明行为类型不一样。

　　其次，是生活习惯的不同。比如说中国人声音比较大，到一个地方没有入乡随俗。还有中国人喜欢喝热水，外国人喜欢喝凉水，生活习惯上的差异导致误解。

　　戴斌认为，文明旅游入法，而且对旅行社提出相关的要求是适当的，也是应该的。旅行社业内都非常重视《旅游法》的颁布和实施，相信将来中国的旅游环境，包括对中国人将来出境的文明素质的提升会有一个很大的推动作用。

　　暨大深圳旅游学院副教授罗靖：

　　出游前做好功课尽量入乡随俗

　　暨南大学深圳旅游学院副教授罗靖认为，大多数中国游客在出国旅游时表现良好，有明显不良表现的毕竟是少数，不能据此认为国人整体素质不高。部分不良行为的产生有现实和制度方面的原因。一方面由于中国人口数量庞大，引发对有限资源争夺的现实。另一方面，社会制度、条约不够健全，而且不少国人在面对约束性条款时往往较为“灵活”，过度的灵活必然导致“出格”。

　　中西文化冲突，也会导致一部分失礼或不文明行为。罗靖认为，这类“不文明”的根源在于因不熟悉当地文化或习俗导致的文化冲突，她建议游客在出国旅游前做好功课，对目的地的文化习俗有一定了解，到达目的后也要先观察当地居民怎样做，加以效仿即可，尽量做到入乡随俗。如果一味根据自身的习惯或文化取向行事，很可能会因为自己的“好意”而伤害对方。