▲周父其中一张银行卡的部分流水记录，数据显示，1月31日卡里余额99358.69元;4月28日卡里余额：0.22元

　　周父赶紧去打了银行流水，惊呆了：从2月27日到5月2日期间，卡上的钱分批以1千到1万多元分别转到快手和腾讯的相应账户。

　　周父回家才得知，他11岁的小儿子小周用他手机上网课的这几个月来，在手游“和平精英”上充值、快手平台打赏主播，共计消费了10万元左右。

　　5月7日，小周的亲哥周先生介绍，小周是小学五年级的学生，因疫情未开学，根据学校安排，他在家上网课，“我爸有两部安卓手机，就拿了一个给他上网课。”

　　周先生在黔南等地打工，小周和父母亲在贵阳生活，平时每天父母去上班时，小周就一个人在房间上网课。

　　我爸妈回家时，基本都看到我弟在看书、做作业 ，感觉很乖的。”周先生说，小孩用父母手机玩手游消费大笔金额的情况，他们之前也看过新闻，但他父亲曾查看过微信支付里的余额，里面的500元一直未动，就没想到与微信绑定的两张银行卡都已差不多被“刷干净”。

　　我弟把扣款的短信都删除了，和平精英和快手平台上的充值记录也删了，如果不是我爸要用钱去取钱，家里人根本发现不了他已经花了这么多钱!”。

　　事发后，家人对小周进行了严厉的教育，“他年纪小，对钱没什么概念，几千上万的刷起没感觉，家里的损失太大了……”

　　“我家本来就不富裕，这是我爸妈这几年所有的积蓄，里面还有一部分是我奶奶的钱，5月2日我们向两个平台申诉了，这几天打了几百个电话，但客服只是回复正在处理，没有进展，我们很着急。”小周的亲哥周先生称。

　　小编分别联系了“和平精英”和快手平台，咨询了此类情况的退款事宜。

平台回复

腾讯“和平精英”

　　小周的申诉进展：已审核资料通过，“关怀金”预计15个工作日内会原路返回。

　链接：

　　腾讯“和平精英”申诉方式：对于疑似未成年人消费的情况，腾讯已有公开的申诉渠道，在用户提供充分证明后，可获得妥善处理。流程上，一般需要用户提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，公司会进行多维度的综合评估。如果判断由未成年人消费的可信度较高，公司会出于关怀进行关怀退款。

　　关于“关怀退款”的说明：从法律上来说，对于未成年人充值消费，需要家长提供确凿的证据来证明是未成年人消费(如录像等)，考虑到这样操作的实际困难，公司便放宽了举证，进行关怀处理。“关怀”退款会根据用户的实际情况有弹性比例。

快手：

　　小周的申诉进展：5月2-5日为假期，处理时间可能会延长，请家长不必着急。一般进入退款流程后，10个工作日左右款项可以到账。

　　快手“未成年人打赏的退款机制”：平台严格按照国家相关法律、法规的规定，保护未成年人的合法权益，只要是无行为能力人或限制行为能力人在无监管下进行了消费，平台会进行退款。

　　如监护人发现家中未成年人私自消费，可以通过致电客服中心，APP反馈与帮助等多渠道反馈此问题，同时平台为了更加快捷解决用户问题，由经验丰富、资深客服，组建儿童打赏处理团队。

　　申诉方式：可以通过在”平台-设置界面-反馈与帮助-其它问题“中点击选择联系客服，即可询问”未成年人退款问题“，将有客服人员协助处理;或者是通过电话联系官方客服。客服方面将需要当事人提供相应的证据材料，根据实际情况进行处置。