3月保险消费投诉情况通报显示,贵州保监局收到的22件有效投诉,七成以上涉及财产险业务,其中理赔纠纷占到八成以上。
3月份,贵州保监局共收到有效投诉22件,同比减少26.66%,其中21件为通过12378来电投诉,1件为来访投诉。从单位保费的投诉件数分析,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.14件/亿元,财产险公司亿元保费投诉量最高的是安诚财险;人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.3件/亿元,人身险公司亿元保费投诉量最高的是人保寿险。
据悉,3月涉及财产险业务有效投诉达16件。其中,13件为理赔纠纷,反映定损价格、保险责任争议和理赔时效问题;2件为承保纠纷,反映公司承保环节把控不严问题;1件为违法违规类投诉,反映公司在承保车险方面存在违规问题。
涉及人身险业务的有效投诉6件,均为合同纠纷类投诉,其中2件为退保纠纷,反映对提前退保损失问题不满;3件为理赔纠纷,反映对公司索赔手续不满和对拒赔不满问题;1件为承保纠纷,反映对公司拒绝续保附加险不满。
作者:李谦
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