根据工商部门统计，4月份，全省12315申诉举报受理机构共受理来电、来人、来函4252件，比3月份明显减少1894件。其中，咨询占到绝大多数，有3888件，占受理总数的91.44%;投诉299件，占总数的7.03%，与3月份相比，数量也减少了48件;举报案件58件，占总数的1.36%;通过处理各类投诉，共为消费者挽回经济损失62.36万元。

　　从投诉热点来看，商品和服务两大类都属于消费者关注的热门区域，仅商品类的消费投诉就有157件，占整个消费投诉案件的52.51%，位列“投诉榜”首位的是服装鞋帽，排在第二位的是其他商品，通讯产品则排名第三;紧随其次的是服务类投诉，有142件，占消费投诉案件的47.49%，而服务类投诉排名第一的是电信服务，第二是互联网服务，第三是其他服务。（记者 杨露怡）