记者从贵州省卫生厅获悉，今年除了要求三级医院要力争门诊预约率达到门诊量的50%以上外，还将拟建全省统一的看病预约平台。

　　记者走访发现，对于“预约挂号”这项便民服务，虽然各大医院推出已有5年之久，但不少市民仍感觉有点“美中不足”。

　　便民服务“不叫座”

　　网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号，贵阳各大医院早在几年前就推出了这种便民服务。记者从贵医附院了解到，早在2009年该医院就推出了网上预约和电话预约服务，在门诊挂号大厅的墙上还张贴了宣传海报，详细说明了网上入预约挂号。

　　不过，记者在挂号大厅随机采访了多位市民，发现知晓这项服务的很少，用过后不想再用的占多数。

　　一位年轻的女士说，自己使用过网上预约挂号，但是感觉不好用，“专家挂号太少，一直挂不了，又没法在线咨询，所以干脆还是来现场挂号了。”对于电话预约，一位曾经尝试过的市民说，交流起来不是很方便，不知道挂哪个医生，所以还是自己来挂号，安心得多。

　　一位医生说，目前该院的预约门诊服务能占到全院门诊的一半以上，可是大部分属于现场预约，而电话预约和网上预约仅占三成左右。他分析，现场预约较多是因为现场挂号落空后的最后选择，“比如说今天来看病，挂号落空，就干脆在现场预约明天的号，这样的现象比较普遍。”

　　预约方式

　　各有缺点

　　“并非所有的人都适用于网上预约。”一位医生指出，目前网上挂号没有在线咨询功能，病人看什么科，找哪位医生比较好，都没法问，对于缺乏医疗知识的病人来说，导医的作用非常明显，病人自己很难准确根据自己的症状去判断应该在网上预约哪个科室和专家。“因此，网上预约仅限于老病号，看固定科室。但是不少又是老年人，使用网上挂号只能依靠子女，因此很少人选择。”

　　目前，从贵阳几家大型医院的运行情况来看，三种预约方式中病人更愿意通过电话预约或者现场预约就医。“电话预约的准确度比较高，但是也难精确做分诊处理，我们的接线护士只能建议挂什么科，一旦不对症，转门诊号对患者而言，也是件麻烦事。”省人民医院一位预约护士说。

　　预约中，大多数人比较接受的是现场预约，其缺点就是病人有可能要到医院跑两趟，所以更多的病人还是选择到医院排队挂号看病。

　　多种现实情况

　　制约预约服务

　　据了解，不少医院的专家号是限制挂号数量的。以贵医附院为例，特需专家每周看诊一天，限三十个号，只有10%可接受网上挂号，也就是说只有三个名额，而电话预约也有一定的份额。院方解释，这是为了来让现场挂号的市民也能挂到专家号。另外，一些科室十分抢手，几乎没法在网上挂到。目前来看，预约率高的科室都是需要复诊和检查，如产科、口腔科。

　　“大部分人都是生病直接就来到医院挂号。网上预约只能挂下周的号，病人预约以后至少还要等两天才能看病。而医院除了专家号每天有限制外，普通号都是不限制数量的，在医院可以轻松挂到号。所以如果不是特定要哪个专家看病的，即使不预约也能看到病。”贵医附院一位医生表示，因为号源充足和看病习惯，因此门诊预约服务想要发展，确实很难。(记者 张梅)