10月24日，民航资源网发布三季度国内23家机场服务评测报告，贵阳机场服务质量综合测评比二季度上升一位，位列第六;上海虹桥国际机场位居第一。

贵阳机场新面貌

　　民航资源网每季度发布的机场服务质量综合评测报告包含机场交通、服务与设施、安检、商贸、不正常航班地面服务等五项综合服务项目。为进一步提高分析有效性，第三季度样本量由机场月均30份提高至月均100份。参评对象含上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场、厦门高崎国际机场、成都双流国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、北京首都国际机场、海口美兰国际机场等国内23家主要大中型机场。

　　据悉，民航资源网旅客服务评测是中国民航首家用移动互联网技术，通过真实乘机旅客主动投票，综合分析后得出的中国民航服务现状报告。这种调查方式规避了以往调查中集中发放问卷、集中收集，对调查结果造成的偏差。同时，调查结果来自持续的真实乘机旅客评测，并非来自专家评估，也不是来自临时突击的调查分析,真实反映旅客眼中民航服务水平。

贵阳机场推出特色服务：96967顾客服务中心(资料照片)

　　其中，机场设施与旅客服务评测包括：行李推车充足程度、机场指示牌的醒目性、机场环境卫生状况满意度、航班信息通告满意程度、卫生间满意程度、免费饮水机位置分布便利程度、电源插座数量充足程度、机场人员服务满意程度、自助值机等候时间、自助值机设备完好程度、WiFi上网服务满意度、抵达地机场行李推车充足程度、抵达地机场行李推车方便程度，13个关键评测参数。综合上述13项关键评测参数得出机场设施及旅客服务“大陆优秀机场”。上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、重庆江北国际机场、成都双流国际机场、贵阳龙洞堡国际机场等五个机场获此殊荣。此项测评贵阳龙洞堡国际机场位列第五，同比二季度进位两名。

　　机场商贸评测包括：商品价格、餐饮价格、商品丰富程度、城市文化特色满意度4项关键评测参数。综合上述4个关键评测参数，上海虹桥国际机场、重庆江北国际机场、上海浦东国际机场、厦门高崎国际机场、贵阳龙洞堡国际机场获得机场商贸“大陆优秀机场”称号。遭此项评测中贵阳龙洞堡国际机场位列第五。

　　报告真实反映了自贵阳机场2号航站楼启用以来，机场方面通过不断优化服务流程，改进硬件设备设施以及持续开展服务提升主题活动，贯彻落实“四心、四美”多项服务提升举措;机场整体服务质量提升得到了广大了乘客的普遍认可。(作者： 聂勇罡 记者 林童)