贵州台江供电局台盘服务部有一个收费员，同事们都叫她“微笑”美女，她叫曾宇，今年25岁。

　　第一次见到曾宇是在台盘服务部，当时就觉得她是个特别阳光的女孩，交谈的整个过程她都一直面带微笑。“刚到供电所工作的时候，我也遇到过很多困难，比如对专业知识不了解，客户提出疑问时解释不清楚，或者不会说苗语无法跟客户沟通。”曾宇回忆。

　　每个收费员都需要经过一定的业务培训才能上岗，在上岗前曾宇对于电费电价、电力政策并不是很了解，有好几次客户提问都答不上来。有一次，一个客户对家里的电费有疑问，要求曾宇给他算算电费，并解释阶梯电价的每一级电费的算法。这些内容虽然在培训的时候都学过，但实际工作中她还从来没算过。“您先别着急，我是新来的收费员，对业务还不是很熟悉，但我会慢慢给您解释清楚的!”曾宇微笑着说。

　　为了提高自己的业务水平，曾宇一有机会就拉着所里的同事提问题，阶梯电价怎么算、电费日报怎么做、商业电价是多少等等。

　　“曾宇简直是十万个为什么，天天一见面就有问题，但她总是笑咪咪的，还真不好意思不教她!”同事潘礼才说。

　　最让曾宇头疼的并不是这些业务知识，在台盘乡90%以上的人都是苗族，当地百姓的日常交流都是用苗语，稍微年轻头脑灵活的，也几乎外出务工挣钱去了，留在村里的老人小孩，更是不懂汉话。“在收费窗口，不会说苗语那可不是一件小事。”工作不到10天，曾宇就意识到了问题。

　　有一次，一个老太太到收费大厅来询问电费，用苗语说“我家的电费这个月突然多了几十块，你们是不是抄错表了?”当时曾宇还不会说苗语，根本无法与老人沟通。老人见曾宇“答非所问”也开始着急了，态度变得凶起来，话语间不时说着“乱收费”。于是曾宇立即打电话找同事支援，她一边听同事翻译，一边用生硬的苗语告诉老人“老人家，您说的问题我已经记录下来了，但是现在我们的技术人员不在，请您留一个电话给我，等我核实清楚了再给您回复!”整个交流中，无论老人态度怎么凶，曾宇都始终保持微笑，耐心地听老人说，慢慢地给她解释，老人这才放心地回家等答复。那次事情之后，她马上找来所里的潘礼才和张军，向他们请教一些简单的苗语。

　　“客户对电费有疑问的时候，心情都不是很好，所以我尽量多对他们微笑，多听他们诉说，再耐心地解释，他们都能够理解的。”曾宇是这样总结工作经验的，也是这样做的。

　　现在的曾宇既熟悉业务知识，又能用苗语和客户对话了。在空闲的时候，她偶尔还会和当地的百姓拉点家常，“和客户的关系走得更近了，以前不理我的老人，现在也特别信任我。有一次，有个老婆婆甚至想拉我回家吃饭呢!”

　　刚到收费岗位没多久，曾宇就能适应环境取得客户信任，同事们都夸她了不起，当问到她有什么秘诀的时候，她笑眯眯的回答“我哪有什么秘诀啊，在工作的时候多对客户微笑，就是给他们留下最好的名片了!”(杨惠)