今年3月6日，一名叫何文的女士向人民银行贵州遵义市中心支行投诉其父于2月24日在建设银行某支行取出6张100元券人民币，在3月2日使用中发现两张假币，当向网点工作人员追索时，被以“离柜概不负责”为由予以拒绝。人行遵义市中支货币金银科调查组调阅被投诉银行网点当天监控录像等，无法获得有力证据证明假币来源。

　　针对市民反映从自动柜员机取出假钞，但假钞来源无法判断，难以补偿损失的问题，人行遵义市中支今年6月4日起，对辖内农村信用社的6台自动柜员机进行升级改造，使其对存入和取出的人民币冠字号码进行采集、记录、查询和统计。当取款人发现所取款项有假钞时，可向当地金融消费者权益保护中心或人民银行货币金银科进行投诉，由其组织相关业务人员，通过记录的冠字号码和其他辅助证据作为举证资料，得出令取款者和金融机构都信服的调查结论。