一个告诫对干部：

　　要怀着深厚感情对待信访群众，切实转变作风，坚决克服官僚主义、形式主义，坚决抛弃不负责任、糊弄群众的不良风气

　　尽管天气闷热，栗战书丝毫没有休息一下的意思。

　　一位当地信访干部在会议室外的走廊里感慨道：“栗战书书记常说，解决群众的事情，不能拖拖拉拉，最好一分钟都不要耽搁。今天我算是见识了。”

　　西秀区双堡镇一位姓杨的女士诉苦，自己家186平米的住房2002年因修路被强拆，至今没有补偿。自己上诉到法院，市中院对原被告双方进行调解，至今也没有达成调解协议。栗战书当即表态，立即与有关方面协商研究，尽快处理。

　　一个简单的拆迁补偿，拖了10年，栗战书对此似有所思。他对在场的干部说，很多上访群众反映的问题其实并不复杂，涉及面也不大，但往往一拖就是几年甚至十几年。上访人投诉几次甚至几十次，得到的答复可能都是“有关部门正在研究”。栗战书指出，其实只要我们各级领导干部真正深入下去，用心解决问题，很多矛盾都是能够及时化解的。

　　接待完上访群众，栗战书对来访群众说：“我有一些话要对领导干部们讲，这些话都是开诚布公的，大家有兴趣也可以坐下来听听。”

　　这样“过瘾”的上访，不少老上访户从来没有遇到过。上访群众留了下来，好奇地听省委书记要说些什么。

　　栗战书说，各级领导干部要坚持领导干部接访、下访和“包案制度”，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，认真解决群众反映强烈的突出问题，为全省改革发展凝聚广泛力量、奠定坚实基础。要怀着深厚的感情对待信访群众。一是热情接待、耐心倾听诉说;二是设身处地、多作换位思考;三是千方百计、切实解决问题;四是宣传政策、做好正面疏导。要切实转变作风，接访要真“接”，包案要真“包”，坚决克服官僚主义、形式主义，坚决抛弃不负责任、糊弄群众的风气，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，防止“小事拖大”、“小事拖炸”。

　　六点半，栗战书要离开信访局了，他同信访干部和上访群众一一握手话别。他语重心长地对信访干部说：“从事信访工作的同志很不容易，我非常理解你们，每天要接待这么多的上访群众，什么情况都会遇到，有的来访群众还会情绪激动，和你们大吵大闹，别说上访群众，就算是家里人，都会有不耐烦的时候，你们能耐心听上访群众反映问题，苦口婆心讲政策、作引导，千方百计搞协调、帮群众，表现出很高的觉悟，你们是党和政府联系群众的桥梁、纽带，是党的好干部、群众的贴心人，在这里，我向你们和全省的信访干部致以亲切的慰问!”

　　此时，一位上访群众紧紧握住栗战书的手不愿松开，栗战书对信访群众说：“我们知道，大家来访也很不容易，大多有难处。不到万不得已，谁愿意抛家舍业、风餐露宿来上访，我们理解你们。也希望你们理解党和政府，理解我们的党员干部和信访干部。我们互相理解、互相支持，共同把家乡建设得更美好，日子过得更红火，好不好?

　　话音刚落，群众对省委书记掏心窝子的话报以热烈掌声。(记者 赵国梁 )