6月29日下午，安顺市信访局信访大厅内，和往常一样，上访群众正在向接访人员倾诉着各自的要求。

　　令大家没有想到的是，下午两点半，正在安顺市调研的省委书记栗战书专程来到这里，亲自接待他们。

　　从两点半到六点半，栗战书把当天下午所有上访的6批群众共15人一起请到会议室，花了整整4个小时时间，逐一听取和研究解决他们反映的问题。

　　这是今年4月省第十一次党代会召开之后，结合创先争优、“三个建设年”和“四帮四促”活动，省委常委开展的一项化解社会矛盾、解决突出问题的督导活动。此前，省委决定，由9名省委常委每人分包一个市州，到基层亲自接待上访群众，每人至少亲自处理10件群众上访案。

　　这也是去年“三访”(下访、接访、回访)活动中，栗战书于9月在都匀接待上访群众后，第二次到基层接访。

　　一声招呼暖人心：

　　“把今天上访的群众都请过来”

　　6月28日下午5时许，栗战书在前往安顺市关岭自治县调研的路上，来到大龙潭养护站，在养护站一间简陋的会议室里，栗战书与原坡贡大集体道班的几位上访职工代表进行座谈。

　　该上访群体有16人，是关岭自治县公路段1983年成立的一个集体性质的公路养护队，后来解散。他们的上访诉求是要求政府解决养老保险。

　　会议室里，上访群众有的是夫妻二人同来，有的还带着孩子，大家你一言我一语，诉说上访的经历，没有把省委书记当外人。

　　听说大家的诉求已经得到圆满解决，看到大伙儿的心情都很好，聊了20多分钟后，栗战书与群众们握手话别。

　　看着他们满意离去的身影，栗战书对随行的领导说：“我这次调研，就是想多听听群众的意见，看看老百姓们有什么需求。我不是来看已经解决的问题，我是来解决问题的。群众是信任党和政府才来上访的，我们不要回避矛盾，更不能害怕群众，不敢接待来访群众、与他们当面沟通。接待和处理好群众上访就是做群众工作，就是我们的责任。”

　　于是，栗战书决定改变第二天的行程，在29日下午到安顺市信访局亲自接待来访群众。

　　下午两点，栗战书及随行的省市领导来到市信访局机关，工作人员多次请栗战书到会议室等候，栗战书执意不肯，他说：“你们不要把我安排得死死的，我要到接待室和接待大厅看看。”他走进了接待大厅，查看信访工作人员的登记册，走进了七、八个信访接待室，只要碰到上访群众就询问他们的上访情由。一圈儿走下来，栗战书大声招呼道：“把今天上访的群众都请过来，我们一拨一拨地听情况，一起商量商量解决的办法。”

　　两点半，6拨15位来访群众都到了二楼会议室，他们激动地发现，接待他们的居然是“贵州最大的官”，顿觉既亲切又有些紧张。

　　由于没有提前准备，狭窄的会议室坐不下，栗战书让陪同的领导尽量把座位腾出来，让来访群众坐，并热情招呼大家坐近一些。

　　栗战书对大家说：“党委、政府高度重视老百姓反映的问题，实行了领导干部包案制度，省委常委每人联系一个市、州带队下访、接访。安顺市就是我的联系点，你们有什么就说什么，我们商量着解决。”