本网讯  2021年4月7日10时06分接到县局办公室转来《投诉举报转接信》，举报称:花60多元在老车站附近某五金百货店购买开关和灯泡，安装后发现灯泡是坏的，于是找店家要求更换，店家以消费者拿来的灯泡不是本店销售的理由不愿意更换而发生争执。消费者诉求是更换好的灯泡。现请市场监管局前往处理，维护消费者利益。

　　接到《投诉举报转接信》后，黄平县市场监管局新州分局立即组织力量立即前往事发现场，执法人员对电话中反映的情况进行调查，深入了解事情的来龙去脉，如果举报反映情况属实，一定要依法严厉查处。

　　谁知到达投诉人反映的老车站附近某五金百货店后，该店的经营者也正一肚子苦水道：“东西不是我家卖的，如果非要说是我家的东西这也叫违法，那我干脆关门算了！”“别着急，咱们有话慢慢说。”执法人员见经营者的情绪比较激动，赶忙先安抚起他的情绪。

　　经执法人员查看店内进货的索票索据后获知，这家五金百货店确实没有经营投诉人所购买的灯泡，可能是记错店铺名称了，由于投诉人在与经营者咨询、沟通、交流过程中，彼此答非所问，冲动行事，造成误会。本来很简单的事情却小题大作，彼此纠缠不休，闹成纠纷。为了维护安全、文明的经营环境，执法人员秉公执法，语重心长地对经营者和投诉人分别给予了劝导和教育，引导店铺老板要文明经商，和气生财。教育投诉的消费者要实事求是，依法维护自己的合法权益，做一个讲文明、有素养、讲礼貌的消费者。

　　经过执法人员耐心劝导和教育，投诉的消费者和店铺老板彼此间相互取得了谅解。最后在执法人员的精心调解下，消费者和商家都学会了换位思考，相互体谅到对方的不易，达成了一致意见，五金百货店老板本着诚信经营、乘客至上的经营理念，主动给予了投诉的消费者送上10元人民币仁义道德费和更换1个自己售卖的品牌新灯泡。这起消费纠纷至此处理完毕。但围观的群众用敬仰的目光注视着新州分局执法人员离去的背影，久久没有回头，他（她）们不约而同地发出啧啧的感叹声：“维权表面看似区区小事，服务人民确实稳定一方”。

　　在回单位的路上，大家在对刚刚发生的消费纠纷议论纷纷，“消费维权就像是一座山，只要秉公执法，坚持不懈地努力协调处理，即使是区区小事，也有新高度。”该局一位即将退休的老市监干部高兴地说。

　　诚然，在当今活跃的市场领域，哪里有纠纷，哪里就有市监人的身影，作为市监人，感到身上的责任多么的重大，消费者的需求多么迫切，我们只有鞠躬尽瘁，秉公执法，消费者的合法权益才能真正地得到维护。(廖文圣)