两次投诉的哥要进“培训班”

贵阳12319公共服务热线办结率达100%

　　贵阳市出租车投诉监督电话自去年11月交由“12319”公共服务热线受理以来，处置办结率和回复率均达到100%，贵阳市出租车服务质量在多部门联合执行下得到了有效提升。

　　记者昨日从贵阳市道路运输管理局获悉，该局道路运输服务监督电话于去年正式交由贵阳市公共服务热线统一受理，并形成运管局负责处置的联动协调机制。近日，双方对去年12月份试运行阶段的出租车投诉受理和处置情况进行分析，得出当月“12319”转办案卷2800件(以车号计算)，其中有效案卷2430件，已处理2430件，无效案卷370件，办结率100%，回复率100%;在出租汽车投诉的2023起中，有责投诉1245起，拒载投诉932起。

　　根据分析和统计显示，贵阳市出租汽车服务质量欠佳主要表现为拒载，其次驾驶员的服务意识和服务水平也较差，具体集中在火车站、金阳客车站和飞机场出租汽车选客、拒载、喊价现象较突出。

　　为进一步提升客运服务水平，提高市民的满意度，贵阳市运管局出租车管理科负责人朱林告诉记者，近期将加强对火车站、金阳客站、机场客运秩序的监管力度，增加执法力量投入，延长监管时间，提高巡查范围，加大对出租汽车拒载、选客、喊价、宰客等违规行为的查处力度。

　　同时针对投诉高峰时段的特征，将在每天上午7点至9点、下午4点至7点间这两个拒载高发时段，到投诉多发地“有的放矢”地根据出租汽车违章行为发生规律，适时调整和安排稽查力量，加强对以上地段的巡查力度，重点查处拒载行为。

　　昨日，记者还从贵阳市道路运输管理局获悉，春节期间，贵阳市城市公共服务热线12319累计接到出租车投诉386起，其中仍以拒载、选客为主。投诉量与去年春节比较下降了30%左右，目前这些投诉已由贵阳市运管部门安排专人，按照相关法规进行调查处理并予以回复。

　　3月份贵阳市运管局将对今年以来，连续发生两次以上被乘客投诉的出租车驾驶员，或者是营运过程中服务质量较为恶劣的出租车驾驶员，统一组织再教育培训，违规驾驶员需要通过培训和考核才可回到营运岗位。

　　同时，出租车驾驶员违规违纪行为频发、被乘客投诉率居高的出租车公司，也将由贵阳市运管局出租汽车管理科以及政策法规科对出租汽车公司负责人采取“约谈”，分析违规违纪原因，督促相关企业采取有效措施提升本公司出租汽车的服务质量。(作者： 聂毅)