本网讯 为发挥党员“三带三争当”先锋模范作用，台江供电局党总支围绕提升客户满意度，开展“客户身边的党员客户经理”活动，组织党员上门走访服务客户，落实客户经理制，为客户提供政策咨询、用电检查等服务，与客户建立友好桥梁。

　　三级承包，责任到人

　　该局党总支开展本次活动主要是以凯里电网“千名电工上门服务”为主题，每位党员负责相应的客户，通过上门走访方式进行电力服务，督促业务部门解决客户反映的问题，及时将办理结果反馈客户，定期进行回访。根据党建三级责任承包制，该局党总支实行一月一检查的管理方式，对党员完成的阶段性任务进行总结、考核。

　　“实行责任承包，让我们不在一线工作的党员明确自己的服务职责，才能更好地开展工作。”工会专责胡宁花说，自己长年在管理部门工作，在服务客户方面总使不上劲，这次总算有机会为客户服务了。

　　上门走访，长期服务

　　“如果仅仅是为提升客户满意度开展一两次走访，客户根本不会记住我们，只有坚持长期为客户办实事，保证供电质量，他们才会真正感到满意。”变电管理所主任彭开德一向对部门工作管理很严格，他要求员工加强设备维护，减少停电抢修，确保正常供电。

　　党员定期对所负责的客户进行走访和回访，将自己的联系方式留给客户，与客户保持长期联系，及时帮他们解决用电问题，真正成为客户身边的党员客户经理。

　　“平时工作忙，遇到一些用电方面的小问题没时间专门去供电所问，现在有客户经理方便多了，一些小事在电话上问就能解决!”用户李月新说。

　　活动中，该局党员主动承担一些意见较多、沟通难度较大的客户走访，用诚心、耐心和细心来化解客户的疑心，最终让客户真正满意。

　　总结问题，反馈回访

　　党员在走访中认真做好记录，对客户提出的问题自己不能解决的及时向相关部门反映，得到处理后对客户进行回访。

　　“检查龙达公司办公二楼室内照明线路、插座，帮助客户更换线路恢复插座电源。”

　　“走访基甲村用户刘先伦家，发现室内因用打米机等农具，造成电源、线路灰尘覆盖多，已帮助打扫并普及客户安全用电常识。”

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　　在该局党总支客户走访记录本上，记录着党员们每一次走访客户提出的问题及解决情况。截止目前，该局上门走访客户共计752户，电话走访 6880户，针对客户提出的问题，相关部门正有序进行处理。(杨惠)