2013年,剑河县人民政府政务服务中心着力提升服务质量和水平,提高了办事效率,全年共受理行政许可及公共服务事项37.43万件,办结37.43万件,办结率100%;累计受理事项55.46万件,办结55.44万件,办结率99.9%,办件量名列全州前列。政务服务中心真正成了转变政府职能、提高办事效率、实行政务公开的“阳光窗口”。

　　据了解,剑河县政务服务中心自成立两年以来,始终坚持以“便民、利民、高效、廉洁”为服务宗旨,全面推行非国家法定工作日办理行政审批事项预约服务、延时服务、重大项目“全程代办”、“绿色通道”、上门服务等制度,“窗口人员就是服务员”,“宁可麻烦自己千次,不让群众多麻烦一次”的服务理念深深植根于每一位窗口工作人员的脑海中。该中心在全州率先实行的热心领办导办、耐心延时办结、爱心预约加班、贴心全程代办、细心高效审批的“五心服务”工作机制受到了广大办事群众的欢迎和好评。

　　据不完全统计,2013年剑河县政务服务中心全年受理延时服务5000多件,节假日预约为群众办理各类审批事项1000多件,上门为困难群众办理残疾人证、老年优抚证等证件150件。“到下班时间都还不下班,为我们办理农机补贴到中午2点钟,饭都不吃,空着肚子,这种服务态度非常好,我很感动。真正的是为人民服务。”这是一位办事群众的留言,也是对政务服务中心工作的最好肯定。由于工作成绩突出,2013年,剑河县政务服务中心先后获得“黔东南州巾帼建功先进集体”、“黔东南州级文明单位”等荣誉称号;在全州政务系统责任目标考评中,政务中心获二等奖;中心推行的“延时服务”及“五心服务”获全州政务系统“争第一、创亮点”创新单项奖。(彭文贵 夏永忠)