2012年，剑河县人民政府政务服务中心着力提升服务质量和水平，提高了办事效率，全年共受理行政许可及公共服务事项16.84万件,办结16.8万件，办结率99.8%;窗口收缴各类税费2314万元。政务服务中心真正成了转变政府职能、提高办事效率、实行政务公开的“阳光窗口”。

　　剑河县政务服务中心共入驻部门48个，窗口人员70多人，共受理行政许可及公共服务事项532项。在政务服务中，中心始终坚持以“廉洁勤政、公正透明、服务规范、务实高效”为工作原则目标，以“便民、利民、高效、廉洁”为服务宗旨，推行“一站式”服务，坚持“一门受理，窗口运作，统一收费，承诺办结”的规定，改变了过去单位“门难进，脸难看，事难办”的现象，杜绝了私设“小钱柜”和随意增设收费项目、提高收费标准以及搭车收费的行为，变“暗箱操作”为“阳光行为”，从源头上治理和遏止了腐败行为，真正实现了办事公开、公平、公正。为了方便办事群众及企业，县政务服务中心先后推行非国家法定工作日办理行政审批事项预约服务、延时服务、重大项目“全程代办”、“绿色通道”等一系列便民利民措施。各窗口单位也采取可行办法，进一步优化办事程序，减少办事环节，实现提速增效。县地税局2012年3月起在政务服务中心办税窗口推出“简化优化征管业务流程，纳税人办税事项一次性告知、一窗式综合受理”等“减负增效”活动，8月又推行了免填单服务，有效地解决了纳税人普遍反映的“填表烦、填表难”问题，纳税人满意度得到进一步提升。县食品药品监督管理办公室为方便群众，对材料齐全，符合办件条件的群众，窗口工作人员可以当场为群众发证。县国税局将其他职能部门承担的资料受理和权限并入县政务服务中心服务窗口，实行统一受理、内部流转、限时办结、集中回复;同时在窗口推行网上申报缴税、银行自动扣款、定额批量扣税等一系列办税方式，最大限度地方便纳税人。11月后，与群众生活密切相关的水、电、通讯、广电网络等公共服务事项全部纳入政务服务中心一次性办理，极大地方便了办事群众。

　　据全州行政审批电子监察系统统计，到2012年12月底，剑河县政务服务中心累计受理行政许可及公共服务事项达18.2万件,办结18.16万件，办结率99.8%，窗口办件量始终名列全州第一。(夏永忠)