新华网讯 “还好打12315咨询了一下，要不然就真不知道咋办了。”家住内蒙古自治区土默特左旗的奶农老王，最近成了工商12315的义务宣传员，“以前不知道12315电话，碰到这种事只能吃哑巴亏。”

　　从去年11月开始，老王发现自己饲养多年的几头奶牛产奶量急剧下降。他怀疑牛饲料有问题，想对剩余的饲料进行检测鉴定，但不知该找哪些部门。接到老王的电话，呼和浩特市工商局12315指挥中心工作人员迅速查询并及时提供了呼和浩特市和土默特左旗农畜牧业质量鉴定机构的电话、地址等信息，同时还向老王简要讲解了购买饲料的一些注意事项。

　　记者从内蒙古工商行政管理局了解到，类似的案例还有很多。包括广大农牧民在内，越来越多的消费者在消费前或出现消费纠纷时致电12315了解相关信息，消费维权意识不断增强。

　　数据显示，今年一季度，内蒙古工商12315系统共受理申诉、举报、咨询和建议等各类案件21711件，其中咨询类案件18772件，占比达八成。

　　内蒙古工商局新闻发言人利军介绍说，消费咨询数量的增加，是消费者维权意识增强的表现，也是各级工商部门长期开展消费维权宣传教育的结果。据了解，去年全区累计开展12315社会开放日99场，开展12315政务公开活动105次。特别是在农村，各级工商部门充分发挥农村12315联络站和消费者维权站的作用，提高农民对农资产品的鉴别能力，就地解决农民消费纠纷，今年一季度全区农村消费者申诉量较去年同期明显下降。

　　利军认为，消费维权最重要的还是消费者自身维权意识的增强，他建议消费者牢记12315申诉举报电话，及时咨询、放心消费。