“旅客朋友们，别拥挤，请大家把身份证、火车票拿在手上，排好队，别着急，一个一个地来，都能进站乘车!”1月21日，春运开启的第一天，凯里车务段凯里火车站青年志愿者刘振强重复对排队验证验票的旅客提示道，耐心地组织旅客有序进站候车。

　　当日，是2019年铁路春运第一天。凯里车务段联合共青团凯里市委、凯里工务段和铁路派出所组织近60名春运志愿者，在贵州凯里火车站广场进行“幸福暖冬伴你行·青春建功新时代”春运首日志愿服务，集中开展橙色信鸽传家音、安全提示语、“五老”志愿服务、多语志愿服务等活动，向广大旅客提供导购导乘、重点旅客协助、安全知识宣传、阳光爱心救助等服务，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

　　今年春运，该段招募了18名青年志愿者。他们统一身着“橙色”马甲，胸前佩戴黄色“笑脸”标识，坚持“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的服务承诺，在凯里站、凯里南站为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等服务。该段团委从规范志愿服务管理、提升志愿服务品质、加强志愿服务保障、展示志愿服务形象四个方面着力，配齐配强软硬件，让又暖又萌的成铁青年志愿者——“小橙子”走到旅客的身旁、更走进旅客心里，成为春运中一道靓丽的“橙色”风景线。

　　在春运首日活动现场，“小橙子”们忙碌在火车站内外，有的帮助旅客提行李、引导旅客进站候车;有的发放并讲解购票攻略和列车时刻表宣传单，耐心地为旅客答疑解惑;有的则在候车室内为旅客提供免费开水等各种便民利民服务。

　　与此同时，“小橙子”们同步组织开展橙色信鸽传家音、安全提示语、“五老”志愿服务、多语志愿服务等特色活动。同时，青年志愿者在站前广场上向旅客赠送春联，寓意“新年快乐，福倒(倒)了”，营造了温暖舒心的春运氛围，得到围观旅客的一致好评。

　　“面对春运不能回家与亲人们团聚的旅客，我们开展‘橙色信鸽传家音’活动，青年志愿者们将旅客想对家人说的话、表达的情感记录下来，用信封、明信片等形式邮寄给其家人。”该段团委书记吴夏璐介绍说，“春运期间，我们还组织多语志愿服务队，在站前广场、售票厅、候车室，开展苗语、侗语、英语、汉语四种语言服务，为少数名族及外国旅客提供温馨方便的服务，让旅客出行体验更美好。”

　　“今天是春运首日志愿服务，要支援到3月1日春运结束，每天工作时间从8点半到下午五点半，中午就在车站食堂吃工作餐。看到出门的旅客在我们的热情帮助下顺利踏上了远行的旅途，觉得很值得!”青年志愿者常晶玲说，“听说我要来当春运志愿者，我父母都非常支持，自己也感到很荣幸。”大寒过后，贵州凯里地区仍然寒气逼人。寒风中的“小橙子”们手脚冰凉，小脸早已冻得微红了。不过，灿烂的笑容一直洋溢在他们青春的脸庞上。

　　当有人问到志愿者工作辛不辛苦时，参加过3次春运志愿服务的邓前锦说：“参加志愿者活动不但可以锻炼自己，还可积累社会阅历，并不觉得很辛苦。”此外，邓前锦还说，亲身体验铁路春运工作，才知其中的艰辛与不易，并对铁路工作者产生由衷的敬意。

　　原来，就在刚才引导旅客进站检票时，细心的邓前锦一眼就发现了拥挤的队伍后面有一位大叔携带大包小包的身影，他便主动上前去帮助他提行李。由于大叔的腿脚不方便，邓前锦便左手提着行李、右手搀着大叔，慢慢地走上进站通道的阶梯，安排大叔到候车室座椅上候车。把这位大叔安顿好之后，邓前锦才放心地离开。

　　“春运期间每天人来人往，这样的事情太多了，能尽自己所能去帮助别人，虽然辛苦点，却很充实。”有过3次春运志愿服务的邓前锦说，“看着帮助过的旅客顺利踏上回家的旅途，是一件很幸福的事儿。”

　　旅客来来去去，刘振强、常晶玲、邓前锦等青年志愿者们一直活跃在拥挤的人群中，他们就像绽放在春天里的花朵，用真挚温暖的笑容为每一名过往的旅客带去一份温暖，更为春运增添了一抹绚丽的色彩。在这些志愿者中，有八十多岁的铁路老员工，有还在上学的孩子，他们将满怀热情，在凯里等待游子归来!

　　旅客运输任务：2019年春运，凯里车务段预计旅客发送101.6万人，日均2.54万人，同比增长3%，其中直通发送39.12万人，同比增长2.6%;管内发送62.48万人，同比3.3%。预计客流集中时间自节后正月初三(2月7日)起持续到3月上旬，节后客流高峰将出现在正月初六、正月十六前后，高峰日发送量将突破3.4万人。受春节提前11天影响，客流将呈现节前相对集中、节后比较平缓的态势。节前学生、探亲、返乡民工客流将高度叠加，客流与去年同期相比将有大幅增长。其中节前预计发送旅客28.4万人、增加1.7万人，增幅6%;节后预计发送旅客73.2万人、增加1.3万人，增幅1.8%;随着企业内迁和工业园区新建，全国用工布局优化调整，务工本地化更加普遍，短途客流增长不明显。(顾菲 彭亮)