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从来电反映事项看，主要集中在贫困群众困难诉求方面，包括精准扶贫对象认定、教育扶贫、医疗救助、危房改造、社会保障、创业就业等11类。对于政策咨询类，以当场答复为主;对需要帮助解决的困难诉求类事项，及时转请相关部门或属地政府限时办理并反馈办理结果。
从扶贫专线电话回访结果看，群众对反映事项办理反馈情况满意和基本满意率达到88%。(沈丽琼)
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