记者从贵州保监局获悉,2015年,该局共收到有效投诉328件,同比增加0.9%。其中,应办结有效投诉323件已全部办结,按时办结率100%,帮助消费者维护合法经济利益合计约368万元。
整体来看,去年我省保险业投诉量增长势头得到一定程度遏制。从投诉内容来看,财产险中的车险理赔问题、人身险中的销售误导问题仍是保险市场的主要矛盾纠纷。328件有效投诉中,涉及财产险公司有226件,同比减少5.44%；涉及人身险公司有102件,同比增加18.6%。
从合同纠纷类投诉涉及的环节分析,一是涉及理赔、给付环节的211件,占投诉总量的64.33%,主要反映对保险公司定损金额、理赔时效以及拒赔不满等问题；二是涉及退保环节的72件,占投诉总量的21.95%,主要反映对分红险产品的分红以及提前退保的现金价值不满等问题；三是涉及承保环节的6件,占投诉总量的1.83%,主要反映承保手续和程序问题。
财产险方面主要反映的是交强险搭售商业险、车险定损未经投保人认可和保险公司拖赔、无理拒赔问题；人身险方面主要反映的是寿险产品销售误导和乘意险出单不规范问题以及学平险销售违规和业务员侵占保费问题。
从典型的投诉事项来看,涉及财产险理赔问题的投诉共198件,占投诉总量60.37%,占财产险公司投诉量的87.61%,其中涉及车险理赔的有167件；反映人身险因销售环节不规范或存在误导行为而引发的退保等问题投诉有75件,占投诉总量的22.87%,占人身险公司投诉量的73.53%。
作者：田洋 李静
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