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“家电、汽车、手机等生产型企业普遍重视售后服务，但服务型企业从整体来看售后服务最差。”昨天（4月2日），中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合发布“2010年中国售后服务报告”显示，我国商贸诚信状况堪忧。
2010年度，企业在售后服务质量控制上，问题仍然频发。商贸企业中售后服务不诚信，表现在许多企业没有建立售后服务体系，无售后服务制度，售后服务承诺不兑现、打折扣，零售商供应商对售后服务中的责任互相推诿，屡屡给消费者制造经济损失和心理负担。
中国商业联合会有关负责人昨天透露，我国商品售后服务国家标准已经通过专家审定，今年即将颁布。（胡笑红）
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