在搭建投诉举报便民服务“连心桥”中,该局定期召开工作例会研究投诉举报的各类事项,剖析回应群众诉求不及时、群众满意度不高等方面存在的问题,制定针对性措施逐一改进;明确专人受理,不留空档,在落实好全国12315平台、政务服务便民热线12345平台集中受理的同时,确保投诉举报信息及时通过电话、系统平台等方式转相关业务股室和分局办理,做到工作不延时、不超时,形成了“接件即办”工作机制;投诉举报中心限时处理,主动沟通,严格按照法定时限完成举报内容核查,并将核查处理情况回复当事人,积极主动和当事人做好沟通,提出解决问题的方法措施,切实提高群众对消费维权工作的满意度。
据悉,2021年全局共接到各类投诉举报711件,办结707件,办结率99.4%,投诉争议金额1016113元,为消费者挽回经济损失908500元。(吴晓 姚进忠)
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