旧州分局2月17日接到县局转办的一起投诉,消费者2月4日在黄平县旧州镇飞机场万鑫建材彩瓦厂购买一起批钢材和20张塑料瓦,使用后发现9张塑料瓦有漏水现象,怀疑塑料瓦存在质量问题,找到商家要求更换被拒,遂向市场监管部门投诉,要求商家赔偿其经济损失,维护消费者权益。
接到投诉后,旧州分局执法人员立即与消费者取得联系,赶赴经销商处组织调解,经销商杨某同意额外补偿消费者9张同等规格的塑料瓦(每张售价100元),消费者对处理结果表示满意,同时对分局工作人员认真、细心和耐心的调解工作表示感谢。
今年以来,旧州分局已成功调解消费纠纷5起,下步工作中,分局将强化服务理念,进一步完善消费纠纷调解机制,提升消费维权质量,切实解决人民群众关心的热点问题,维护消费者合法权益。(李开奎)
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