据了解，3月19日中午，镇远县报京乡侗族妇女邰某福到报京派出所求助，称其13岁读小学六年级的女儿玩手机游戏《王者荣耀》时，花了1600多块钱充值。这笔钱是其丈夫在外打工辛苦所得，请派出所民警帮忙，看能不能把钱退回来。

腾讯方面退款页面

　　接到求助后，派出所民警先安抚邰某福不要慌张，表示这个钱如果是其未成年女儿进行充值消费的，是有很大几率能够退还回来的。随后，民警拨通了腾讯客服电话95092666，经电话沟通后，客服表示可以退回部分充值金额。接下来，腾讯客服在微信里发了一个链接给民警，民警打开链接后，按照客服提示先选择小孩绑定的银行卡方式，再依次提供小孩的身份信息，小孩家长的身份信息，然后对邰某福的身份证进行验证、人脸认证。认证通过后，腾讯官方确定将退还邰某福1261.97元，所退金额将在15个工作日退还到邰某福的银行卡上，同时，对相关游戏账号进行封号处理。此次邰某福比较幸运，腾讯方面很快通过了审核，当天下午就将钱打到了其银行卡上。

　　据介绍，针对近年来未成年人偷绑家长银行卡进行网上充值玩游戏的情况越来越多，报京派出所也结合“百万警进千万家”活动和队伍教育整顿，开展了如下工作：一是到辖区中、小学校对学生进行宣传，切勿偷绑家长的银行卡充值玩游戏。二是深入村寨，利用坝坝会、火坑会等对群众进行宣传，加强对小孩的监管，切勿让小孩用手机绑定银行卡。三是利用警民微信群进行不定期宣传，加强家长对小孩玩游戏的管控。

　
报京派出所民警帮助群众要回未成年人游戏充值欠款

　　民警提醒，遇到类似的情况，家长切勿慌张，可以按照民警的操作步骤进行退款。不懂网络操作的，可以找身边年轻人帮助或者及时到当地派出所寻求帮助。同时，谨防上当受骗，但凡请求退款，还被对方以各种名目要求给对方打款的，那就是遇到骗子了，赶紧报警处理。(龙冠宇 梁博仕)