本网讯  县政务服务中心一直以来都以解决企业群众办事过程的“难点”“堵点”为工作目标，以党史学习教育“我为群众办实事”为着力点，查找进驻事项“减环节、压时限、优服务”方面存在的短板弱项，始终强抓“放管服”改革，着力营商环境优化提升，全力打造“贵人服务”品牌。县政务服务中心通过出实招促群众办事效率更高效，坚持从小事做起，从身边事做起，暖心陪同、贴心服务，不断提高群众满意度和获得感。

图为中心工作人员正在为老年人开展“陪同服务”

　　一是“陪同服务”暖民心。开展“陪同服务”工作以来，坚持工作的细致化、常态化，结合“破题”老年人服务，完善了陪同服务工作制度，领导带头轮流值班开展“陪同服务”，优先接待老年人、残疾人、语言沟通困难的少数民族群众等，从排队取号、填写表格、照片采集到具体的叫号办理全过程，都有工作人员全程陪同、耐心引导，让政务服务更有温度，真正实现群众“最多跑一次”，提升群众幸福感。

　　二是“延时服务”疏民怨。通过对大厅办事群众和窗口人员的走访调研，发现经常出现群众叫号排队到下班时间而办理不了业务，群众怨气很大。通过开展“延时服务”，确保当天取号排队人员都顺利能办理业务。仅7月份就开展“延时服务”44次，得到办事群众的一致好评。同时，对开展“延时服务”的窗口人员在季度的“争先创优”评选上增加相应分值，激发大家开展“延时服务”的工作热情。

图为公安窗口为群众“延时服务”

　　三是“预约服务”提效率。结合窗口出现业务量比较大、群众办理业务时间点比较集中，造成群众办事排队时间长，工作人员办事时紧时松的情况。开展“预约服务”后，办事群众可以通过提前预约，窗口人员合理安排，有效的解决了群众排队等待时间长的问题。同时，还通过“一窗通办”改革，可以更加有效的解决群众排队时间长，工作人员忙闲分化的问题。目前黎平县“一窗通办”事项占比91.20%，提前完成省级既定目标任务。