据公交集团总经理助理李玮介绍，近年来，贵阳市公交安全事故主要存在乘客突发疾病和乘客错过站后发生辱骂、抢夺方向盘等两类情况。面对此类事件时，驾驶员均按照贵阳市公安局公交分局、公交集团编制的《驾驶员治安防恐问题：二十八个怎么办》(以下简称“28个怎么办”)手册中的内容进行处理，做到冷静、把稳方向盘、安全停车并及时报警，整个处理过程均符合相关流程，未造成重大事故。

　　在《28个怎么办》中记者看到，对于有乘客抢夺方向盘，贵阳公交公司要求：

　　1、乘客抢夺方向盘时，驾驶员不能松手，必须把稳方向盘，尽量保持行车路线，保证乘客及车辆安全。

　　2、立即选择安全地点靠边停车。

　　3、按车载治安按键，在车载监控视频下尽快拨打110报警电话，并向GPS调度中心、车队和公司领导报告。

　　4、等待公安机关民警到现场处置。

　　5、始终使自己置身车内监控器监控范围内。

　　6、留下至少两名目击证人及其联系方式。

　　对于乘客与司机发生矛盾时，发生乘客抢夺方向盘的情况，公交公司要求驾驶员要冷静处理，做好解释工作，坚持打不还手，骂不还口，得理让人，以理服人，不激化矛盾。乘客抢夺方向盘时已经涉嫌违法(危害公共安罪)驾驶员要体现职业素养，不能松手，必须把稳方向盘，尽量保持行车路线，确保乘客及车辆安全。

　　延伸阅读：面对抢夺方向盘事件，他们这么干——

　　此外，在事故教训安排部署专题会议上，贵阳市公交公司发布两起公交被抢夺方向盘事件案例分析。

　　案例一：203路司机安全制动并与乘客合力制止

　　2017年5月28日18时许，一男子饮酒后乘坐贵阳公交203路公交车，在行驶至太慈桥风凰翠堤公交站附近时其行为出现异常，上前抢夺扭动驾驶员方向盘和变速杆等严重危害行车安全动作。驾驶员欧智慧冷静应对立即采取制动、控制方向盘、拉手刹、保持行车路线、安全停车、开门疏散乘答等措施。与此同时，车上等几名热心乘客也见义勇为出手合力湖止，将男子控制后拉出车厢外，有效避免了一起可能发生的危害公共安全事件，保障了全车乘客和财产安全。此人已被公安机关拘留，同样给予了驾驶员和乘客表彰和奖励。

　　案例二：82路司机提前防备大声呵斥制止对方

　　2018年11月3日晚22时许，公交集团小河分公司82路公交车行驶至小河朱显路口后，一乘客因玩手机错过站点未下车，乘客发现错过站执意要求要下车。经驾驶员解释无效被拒绝后，这名乘客走近驾驶位，准备抢夺驾驶员的方向盘，被早有防备的驾驶员大声制止，该驾驶员迅速按规定采取制动、控制方向盘、拉手刹、保持行车路线、安全停车等措施，停车后报警处置。目前，该乘客因涉嫌违法已被公安机关行政拘留。

　　贵阳市公安局公交分局、公交集团借此呼吁：乘客在遇到突发情况时，应文明乘车、有序乘车，在遇到突发事件时，要勇于出面制止危害公共安全的行为，共同维护公交出行安全稳定。此外，驾驶员在遇到乘客争抢方向盘时，及时报警交由公安机关进行严厉处置。(李曜)