刘长生为旅客解答疑惑
 

　　刘长生已经59岁了，他的职业生涯经历过车站多数工种的岗位，不论是运转部门的调车组，或是信号楼，亦或是客运部门的客运员，都做得井井有条，是一位经验丰富的老职工。从青葱少年开始，服务铁路事业41载，他一生的青春岁月都奉献给了铁路。现在距离他退休只有2个月了，在职业生涯最后的一公里，仍然坚守在曾经熟悉的春运岗位上，继续像一团篝火般，服务旅客，温暖人心。

　　每个出行旅客都怀揣着一颗焦急的心，渴望早点上车，早点出发，从而候车等待显得着急，相互拥挤在一堆。看到这种情景，青年职工很慌张，应付不过来，请教刘叔处变不惊的秘诀?他意味深长地说：“我们是工作人员，不能把着急的情绪表现在脸上，只有镇定地有条不紊维持秩序，才能安定旅客焦急的心，才会让旅客感受到安全、温馨、方便”。简单而朴实的语言，蕴含着践行“三个出行”的旅客出行要求，也将几十年的工作经验的精华传承给新一代青工。

　　他总是一丝不苟地认真做事，引导列队进站台和疏导旅客上车都是首当其冲的。列车进站前，他举着引导牌有序地带领旅客进站台，组织旅客排列队形，一次又一次地向旅客宣传道：“请大家排好队，列车停稳后，拿好行李，带好小孩，不要挤，一队接一队有序上车”。看到旅客上车堵在门口，他立即上车疏导，把旅客都安全送上列车。问他为什么如此敬业?他轻松而谦虚地说：“当一天和尚敲一天钟，以后退休就没有机会为旅客服务了，一辈子都坚持下来了，最后一次春运不算什么”。

　　简简单单的理由，站好最后一班岗，展现出铁路人的职业情怀。(翁光平 彭亮)