保监局满意度调查显示

　　收费偏高4S店得分垫底

　　由于维修收费偏高，消费者对4S店“最为不满”。贵州保监局首次保险理赔车辆维修服务满意度问卷调查显示，收费不合理降低了消费者满意度。

　　12.24%的消费者认为维修费用偏高

　　据悉，本次问卷调查以贵阳市为调查区域，对象为7月15日至9月30日期间，贵阳市内各级保险机构申请支付赔款的车险消费者及各家保险公司理赔人员。

　　调查通过柜台、电话、网络、微信等多渠道发放问卷,涉及58家汽车维修企业，共收回有效调查问卷6258份。

　　问卷内容涉及保险理赔车辆维修单位服务的规范性、公开性、专业性、费用合理性等方面，共8个问题。

　　问卷涉及的影响消费者对维修企业满意度的因素有服务态度、维修质量、维修时效以及收费合理性。

　　从调查结果看，消费者对维修企业收费合理性的满意度要低于其他方面。有12.24%的消费者认为维修费用偏高，对服务态度、维修质量、维修时效方面不满意的消费者分别占5.02%、3.55%、4.66%。可见，收费不合理是降低消费者满意度的主要因素。

　　4S店80.19分得分垫底

　　此次调查活动涉及的维修企业类别有4S店、一类修理厂、二类修理厂、三类修理厂。调查显示，消费者对维修企业的综合评分为81.05分，其中 4S店为80.19分、一类修理厂为83.74分、二类修理厂为81.22分、三类修理厂为83.25分(总分100分)。消费者对4S店的满意度低于一般修理厂。

　　从调查结果看，消费者在四类维修企业中对4S店评分最低，主要对4S店的收费不满意，认为该类修理厂收费偏高。对4S店的评价中，有15.46%的消费者认为收费偏高，而对其他类型维修企业的评价中，有7.72%的消费者认为收费偏高。(李谦)