“办个780元包14个月的宽带套餐，用了4个月一直出问题，找商家退网居然只退我380元。”昨天，贵阳消费者顾先生拨打消费维权站维权专线86624315称，供应商要按每个月100元的收费给他办理退网，是当初的缴费标准的近两倍。

　　●每月收费55元 退网要按每月100元算

　　顾先生告诉记者，1月，他在方正网络续费办理了一项780元包用14个月的宽带业务。

　　“号称5M的宽带，上传张图片都要等半天，甚至有时候断网什么都不能干，一连就是几天，根本没法正常使用。”顾先生说。

　　由于网速过慢极大影响了顾先生的日常工作，顾先生多次向方正网络投诉。该公司技术人员先后上门三次，都没有妥善解决。

　　“没说网速慢的具体原因，也没有提出解决问题的办法，这网络用起来真闹心。”顾先生说。

　　无奈之下，顾先生到方正网络营业厅申请退网，但结算时被告知780元的套餐费只能退380元。

　　“他们的退费标准是按每用一个月就扣100元来算的，但是我当初缴的费用平均每个月才55元多。”顾先生说，对方的算法很不公平。

　　●用户弄丢入户协议 网络公司不退款

　　昨天下午，记者与顾先生来到方正网络营业厅。一名营业员告诉记者，这一退费标准是公司的规定，所有办理退网的客户都是按这一规定执行的。

　　“按这算法，难道我用了9个月的网还得倒贴钱给你们不成?”对于该规定，顾先生哭笑不得，认为是霸王条款。

　　记者查询《合同法》第40条了解到，提供格式条款一方有免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利其中任一情形的，该条款无效。

　　经维权站调解，该公司营业员表示，可以按照顾先生的算法退款，但要求顾先生提供当初的入网协议。

　　然而，顾先生称入网协议是几年前他首次办理宽带时签的，这么长时间过去，自己早就把协议弄丢了，他提供的付款收据可以作为退款凭证。

　　方正网络营业员称，公司规定需要入网协议归档，坚持要顾先生提供，最终导致调解失败。

　　●部门：消费者提供收据，商家应履行退款义务

　　对此，云岩区市场监督管理局消保科相关负责人表示，既然顾先生能够提供付款收据，就可以作为退款凭证。此外根据描述，顾先生与方正网络签订的入户协议通常为一式三份，该公司应该留有副本，因此该公司要顾先生提供协议才能退款的要求不合理。

　　“方正网络公司声称宽带退费按100元每月收取是公司规定，若拿不出法律依据将被视为是霸王条款，根据《消费者权益保护法》规定将由市场监管部门作出一定处罚。”该负责人表示，若顾先生与该公司协商退款无果，其可直接向云岩区市场监督管理局投诉。

　　作者： 王迟