春节和情人节将近，这两天正是年前网上扫货的高峰期。虽然即将放假，但勤快的电商绝不会放弃这一商机，纷纷打出“春节不打烊”的口号继续营业。然而记者在采访中了解到，受仓库放假、快递停止收件等影响，节前网购极有可能遭遇快递延误甚至无法退货的困扰。

　　卖家仓库放假网购的鞋不合脚退不了

　　昨天，消费者唐小姐拨打消费维权站维权专线86624315反映，2月6日她在淘宝网“青春宣言潮鞋馆”买了双鞋，昨天收到货后发觉不合脚，便联系卖家换货，却遭到卖家拒绝。因收到包裹还不足7天，她觉得卖家违反了网购商品“7天无理由退换货”的规定。

　　接诉后，记者拨通了该网店客服电话。客服人员解释，他们的仓库已于2月8日放假，无法收到寄回的货物，才拒绝了唐小姐的要求。

　　“春节马上到了，员工们要放假回家，很多店都已经停止退货了。”客服人员说，作为无法换货的补偿，他们可以退还唐女士部分货款。

　　“鞋子不合脚，根本没法儿穿，如果不给换的话只能当废品扔掉。”唐女士说，卖家的提议，无异于让她白白损失掉未退回的部分货款，因此她无法接受。

　　记者咨询工商部门了解到，根据《消法》第二十六条规定，消费者购买商品时，商家应对商品的售后服务、民事责任等内容作出说明。但该店并未在网页内公示2月8日后不能退货。唐女士购物时也未收到卖家提醒，明显违反了上述规定。经调解，卖家承诺为唐女士延长收货时间，待2月26日假期结束，再为其办理退货。

　　快递停运网购商品最晚3月才能收到

　　在采访中记者了解到，春节前夕除了部分电商因仓库放假导致消费者网购商品退换货近期内难以实现外，快递公司陆续停止部分网点运营，导致部分电商已陆续于2月6日起停止发货。

　　韵达快递发给各大电商的一份公告显示，目前他们已停止西藏、青海、新疆、四川、湖南等省部分县市的快件揽收业务。记者致电该公司客服了解到，自1月28日起，该公司各网点可视实际情况随时停止揽件。

　　圆通快递则表示，从上海发往贵阳的快件已停止收件，根据实际情况，部分快件将EMS转发。顺丰快递虽然仍在继续揽件，但春节假期期间，每单快件的价格将增收10元。

　　业内人士提醒，近期内消费者若要坚持网购，最好在2月10日前下单。若超过2月10日下单的商品，最晚可能要到3月1日才开始发货，并建议消费者网购时，最好与商家协商好寄送及售后问题，以免由于上述问题造成不必要的纠纷。

　　作者： 王迟