顾梅先在分发报刊

　　在凯里市城东片区的大街小巷，人们经常看到一位骑着摩托车，穿着绿制服、皮肤黝黑、面容和善的中年女子，她浑身透着质朴与真诚，黝黑的脸庞刻着风吹日晒的印迹。她就是本周人物——黔东南州邮政局投递部投递员顾梅先。

　　2012年，原从事后勤工作的顾梅先得知投递部缺人，主动向领导要求去从事投递工作。投递是一个繁杂而辛苦的工作，每天驮着百十斤的邮袋，骑着摩托穿行大街小巷，爬楼下坎，风里来，雨里去，年轻小伙都叫苦的工作，年过中年的她能做得下来吗。经不住她再三请求，抱着试试看的想法，领导同意了她的请求。

　　从事投递工作首先要学会开摩托车呀，自行车都不会骑的顾梅先当天就让人教她学习摩托车驾驶，刚上车，一轰油门，摩托车猛窜出去，没有一点思想准备的她当即摔得个鼻肿脸青，把教她骑车的人吓坏了，她也吓得不敢碰摩托车了。想到向领导信誓旦旦的保证，想到多年的绿衣使者梦，第二天，顾梅先克服恐惧心理，鼓起勇气，再次走向练车场。谈到当时学车情景，年已四十多的她想想当时学车的勇气现在都觉得不可思议。

　　为了让顾梅先知难而退，投递部安排她跟段投递的段道是投递四段--位于凯里城东城乡结合部，凯里投递部摩托车投递邮件量最大、辖区单位最多、用户最分散、投递里程较远的段道，单程里程达三十多公里，一天工作下来要骑行近七十公里。一个星期的跟段投递实习，她经受了常人难以忍受的艰辛和磨炼，通过了考核，正式成为一名投递员。同时，她也向领导要求投递四段。

　　段道内巷道多，楼层高，拿着邮件上上下下异常辛苦，住户对投递质量的要求也很高。为了熟悉段道的情况，更好服务群众，顾梅先随身携带纸笔，记录各单位分布状况、用户姓名地址、用户订阅报刊种类数量及用户地址变动情况。对于在投递工作中常遇到一封封“死信”， 她并没有急和把它一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，尽所能找到收件人直到投出为止。

　　“认真投递好每一封信，尽量让每一封死信复活，让群众满意，这是我最大的原望。”顾梅先如是说。一次，一封寄到永华厂宿舍区的信，给她出了道难题，因为信上没有具体的楼号，她挨家挨户询问均无结果，又问相邻段道的投递员，都说不认识这个人。但是，她并不灰心，最后在一路边卖水果小贩的口中，找到了已搬离原住处的外地人员徐先生。

　　顾梅先性格开朗，无论见到谁都大大咧咧乐呵呵的，街边卖早餐的小贩、晨练的大妈、时尚的妹妹都喜欢同她交朋友。投递间隙，顾梅先有时会将摩托车停在路边，同大伙聊一下家常，了解用户用邮需求了解住户变动情况。到投递部工作一年多来，顾梅先对自己所投段道的情况如数家常，有时社区干部还会请教她，被段道住户称为“活地图”。

　　“细节决定成败”， 顾梅先深深体会到细节服务对于邮政服务行业的重要性，在日常投递中，由于送邮件及时，态度和蔼，为人热情，段道的客户对这位黝黑面庞的投递员留下了深刻印象。今年报刊大收订，她积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体，为用户推荐不同类别的报刊。在收订过程中，她发现有一位住户每天都要步行一公里左右到报刊亭购买报刊杂志，经她沟通，得知该用户家住高楼，喜欢阅读新闻类的报刊，担心投递员不及时送到，故而每天前往报亭购买。在顾梅先承诺报刊能及时妥投到位以及一些订阅户的推荐下，该用户没几天就订阅了《足球报》、《新华电讯》、《环球时报》、《新闻周刊》、《天下文摘》等近千元的报刊。由于顾梅先每次都能按时投递入户，该用户逢人就夸：“小顾不简单，工作认真负责，服务周到，投递准时。”经过该用户的宣传带动效应，该楼陆续有十余户主动找她帮忙订阅报刊。

　　子女均在外地的七十多岁独居老人李大爷爱看《每周文摘报》，因居住在华联路一个摩托车都无法通过的狭窄小巷内，每周老人都要到报亭去买，有时错过了日子，到了报亭买不到。顾梅先得知老人的情况后，主动要求李大爷到邮局订阅，她向李大爷保证步行入巷将报纸送到老人家中，让老人感动不已。“不管客户订刊多少，投递多难，我们都要设身处地为客户着想，都要诚信服务、高质量投递。”这是顾梅先对投递工作的感悟。

　　今年2月18日，一场大雪席卷黔东南，第二天上午天气稍转暖，顾梅先就带着百来斤的邮件，驾驶摩托车出发了。大路中间雪融了，但是道路两边、小巷及小区内仍有积雪，骑车非常危险，她只得推车前行，体力消耗很大，她干脆把邮包卸下来背在肩上，挨家挨户投递。看着寒冷的天气而她却满头大汗送来的邮件，许多用户都感动不已。当天她工作直到19时，才将前一天积压下来的邮件和当天邮件送完。

　　从事投递工作近两年来，顾梅先与同事团结协作，努力拼搏，风雨来，雨里去，不怕苦，不怕累，经她投递的邮件及报刊杂志达51多万件(份)，妥投率100%，从未出现过错投、误投现象，2014年报刊大收订中完成了投递部下达计划的148%，被评为2013年度最佳投递员。

　　顾梅先说，她从小就有做“绿衣使者”的梦，现在再苦再累，她也很享受目前的工作状态。

　　“当把邮件准确地交到用户手中，看到收件人满脸的感激和喜悦时，那种幸福的感觉是难以用言语来表达的。”她说。(陈焕军 刘 忠)