全小花领奖

　　4月17日，在黔东南州剑河县 “贵人善行 最美剑河人”首届道德模范颁奖晚会上，中国移动剑河分公司员工全小花手捧鲜花和奖牌，荣获“见义勇为”道德模范荣誉称号。

　　有人说，青春如歌，它是一曲曲动听的旋律，唯美悠扬;有人说，青春如酒，它是一杯杯佳酿，醉人心弦，而对于黔东南剑河县公司的全小花来说，青春也似一朵绚丽娇艳的花朵，散发出清香的气息，一路芬芳。

　　全小花今年29岁，2008年进入中国移动黔东南州剑河分公司，是柳川镇自办营业厅一名普通的营业员。作为窗口工作人员，小花在与客户的交流中总是轻言细语，如此温柔恬静、身材纤瘦的她让人很难与救人英雄联系在一起。而就是她，在去年夏天的一个夜晚，毅然跳进清水江里，成功救起一名落水儿童，拯救了一条宝贵的生命。

　　在柳川镇生活和工作的日子，每到夏天，下班后小花都爱到湖边散步，享受凉爽的清风。2013年7月的一天，天气异常的炎热，她像往常一样同家人到柳川镇航渡码头纳凉，不远处一群小孩正在湖中游泳嬉戏。突然，小花看见一个小孩在离码头约十余米远的水面上扑腾挣扎，情况十分危急。小花立刻反应，不好，有人溺水了。没有半刻迟疑，小花疾步纵身跳进水里，并快速向落水儿童游去。凭借自己平时了解的急救方面的常识，小花从后面抱住了落水儿童。而此时险情并没有解除，另外一双小手从背后缠住了小花的脖子，这无疑对施救甚至施救者的安危都是非常严重的威胁。很快，湖水就漫过了小花的脖子，几乎快淹到她的鼻子了，情况十分危急。但是小花没有害怕。此刻，在她心里只有一个念头：救人!这一刻每一秒都显得如此珍贵……终于，她抓到了其中一个小孩的一条腿，然后拼尽全身力气把小孩连拖带拉送到了岸上。其间，湍急的河水几次差点把她掀翻在水里。与此同时，在岸上水性不算太好的同伴见状后，也跳下水协助施救，周围的人都在焦急的呼喊求救。此时一名群众见状，也跳下水协助全小花施救，成功地将另一名小女孩救上岸。

　　上岸后，一名获救儿童面色发青，全身哆嗦，已经精疲力竭的小花顾不得歇息，把小孩平放躺在地面上，进行人工呼吸。几分钟过去了，小孩嘴里猛地吐出了呛进身体的水，呼吸也稳定了。这时，警察也闻讯赶到了现场，迅速把落水儿童送往医院。两名落水儿童经过及时救治，脱离了生命危险。在采访中，记者问全小花，当时的情况这样紧急，回想起来感到后怕吗?全小花坦诚地讲出了自己的感受，“当时只想到救人，其他的也顾不上想那么多了。”

　　见义勇为的念头看似一念之间的事情，但若没有一颗善良的心，哪怕就是一身本事在面对危难时恐怕也难以挺身而出、临危不乱。爱的正能量因为全小花这样的平凡人的存在而传递，让这世界格外的温暖和充满希望。

 全小花工作

　　“人与人之间就是互相给予”。谈起从事服务工作的感受，小花就是这么纯朴的表述。进入移动公司工作已经6年了，全小花认为每一天、每一年都是一种成长、一种进步。“一路上，尽管有欢笑有苦恼，有遗憾有收获，但最重要的是，这里有一个很不错的团队，在她们的帮助下，我参加了公司组织的各种技能大赛，都获得了不错的名次。”尽管一路走下来，有时也会遇到各种困难，感到很疲惫，但自己能够换位思考，真诚对待客户，也能换回客户的理解和满意。

　　今年初，一位阿姨气愤地走到营业前台，向小花没好气地问，“你们移动，怎么能随便乱收费?我不是办理了每月88元的套餐了吗?怎么会欠费?”全小花笑着对她说，阿姨，您不要生气，我先帮您查查看。全小花的脸上挂满了诚恳的笑容。通过查询，原来是这位阿姨的套餐没有办理免费短信业务，在她的消费记录中，欠下了几角钱。“阿姨还觉得奇怪，自己本来没有发送短信啊。”但看到短信发到的是自己的儿子的手机号，内容是一些乱七八糟的字符，估计是自己6岁的小孙子发送的。“顿时，这位阿姨的气就消了，‘哦，姑娘家谢谢你了，你给我再交上10元的话费’。”

　　还有一次，一位老奶奶独自来营业厅交话费，“闺女，你给我交30元话费。”在系统上，全小花看到这位老奶奶每月都会交30元话费，便向这位奶奶推荐：“奶奶啊，我们这里正在做为期3个月的业务活动，您如果这次交50元，我们会送您150元的话费，很划算呢。”老奶奶盘算了一下说：“果真，这样划算得多。”于是当即交了费，并竖起大拇指说：“你啊，就像自家闺女一样，帮我着想。”

　　“这种类似的小事经常发生，有时候我们多和客户做些交流就可以帮客户多提供写帮助，而如果一些误解甚至失误没有给客户解释清楚，甚至给客户造成损失的话，就会影响整个公司的形象。”在全小花心里，服务工作如同做人一样，只要给予了，就会有收获。在工作中，她用最美的微笑，最真诚的态度，最贴心的问候为每一位客户提供最用心、最细致的服务，以实际行动体现中国移动“用心服务，满意百分之百”的服务理念。在生活中，她以正直、乐观的态度笑对人生，作为城市的一份子释放着自己的能量。

　　全小花，人如其名，如同花园里一朵娇艳的小花，沐浴了阳光的温暖，小花们也会释放出自己的芬芳。予人玫瑰，手留余香，这就是奉献的价值吧!(苏小舒)