近日，剑河县消费者协会成功调解一起手机送修丢失的投诉，为消费者挽回经济损失4399元。

　　2013年4月24日，消费者杨某在剑河县联通公司营业厅冠军通讯处购苹果4S 手机一部，价值4399元。9月14日，杨某所购手机发生故障，并于当日送至经营者处进行维修，经营者将消费者手机通过物流公司发到凯里维修，但物流公司在发送过程中不慎将手机丢失，杨某在9月29日咨询手机维修情况时才被告知这一情况。消费者与经营者协商要求经营者赔偿手机，但经营者以该责任在物流公司不同意赔偿。消费者于9月30日向剑河县消费者协会投诉，请求帮助解决。

　　剑河县消费者协会接到消费者投诉后，及时开展调查了解，并向经营者询问相关情况，证实消费者反映情况属实。为及时化解这起消费纠纷，剑河县消费者协会组织双方进行调解。在调解过程中，调解人员结合《消法》相关规定，指出经营者存在的问题，经营者认识到自己的错误，同意赔偿消费者同规格型号手机一部。 (剑河县工商局)