本网讯  为深化“放管服”改革，着力优化营商环境，提升医疗保障服务水平，今年7月以来，黄平县医保局通过开展“领导值班日”活动，局班子成员轮流到县政务大厅陪同群众办理医疗保障相关业务，在医保窗口实地处理疑难问题。主动树立“用户思维”，以办事指南“懂不懂”、服务流程“优不优”、办事体验“好不好”为标尺，从申请人视角换位体验窗口服务，切实做到深入一线走流程、找差距、解难题。

　　通过“领导值班日”陪同服务体验活动，黄平县医保局找准了线下窗口咨询量大、业务量多、服务难免疏忽易被投诉的症结所在，明确以“大力推进一网通办和医疗保障服务下沉，实现网上办、就近办”为主要举措来缓解窗口业务压力、优化服务流程、提升办事体验。为此，黄平县医保局相继印发了《关于全面推行职工医疗保险征缴业务网厅办理的通知》和《关于优化基本医疗保险参保人员医疗费用手工报销的通知》，从8月1日起，实行职工医保征缴等涉税（费）事项100%网上办理，并将基本医疗保险手工报销初审工作委托各乡镇卫生院办理，严格执行首问责任、一次性告知、及时汇总上报等规定，确保群众少跑腿、信息多跑路，让老百姓享受就近医保服务。两项优化措施实施2个多月来，县政务大厅医保窗口业务秩序有了很大好转，受到了参保单位和群众的一致好评。

　　下一步，黄平县医保局将“走流程、找差距，陪同服务解难题”作为常态化工作，结合“我为群众办实事”实践活动，从服务企业、便利群众的角度，进一步优化服务举措，切切实实做到“解民忧、纾民困、暖民心”，为营商环境不断优化贡献医保力量。（吴境）