近日，一起历时数月的柴油机消费纠纷，在剑河县工商局多方调查取证和帮助调解下，及时为消费者挽回经济损失2.83万元。

　　今年3月17日，剑河县南加镇展牙村村民杨正西在柳川镇一农机商行订购一台玉柴车用发动机，购价25300元(含运费500元)。4月13日，柴油机由上级经销商(凯里)直接运送到南加镇码头交付给消费者杨政西。4月15日，杨政西请人进行安装，安装过程中发现柴油机外观质量粗糙、镙栓有三处圆角(毛坯痕迹)和生锈情况，怀疑此柴油机有质量问题，不是原装新机，并向柳川镇经销商进行反映，要求换货或退货退款，但经多次折返反映均未得到经销商的有效解决。在万般无奈下，消费者杨正西便将此情况投诉到了剑河县工商局，要求帮助其解决换货或退回货款并补偿期间的经济损失。

　　该局接到投诉后，及时对消费者反映的问题和提供的相关图片、资料进行核实、分析，并与经销商及生产厂家进行联系。经初步了解，该柴油机为广西玉柴机器股份有限公司生产，厂家认为没有质量问题，不同意换货，也不同意退货退款。为了核实了解该机是否为原装新机，该局又与省工商局、省质量技术监督局、省机电检测院等进行联系和请求帮助，但由于我省目前还没有对柴油机鉴定的专门机构，这给工作开展带来了很大难度。

　　为了尽快帮助消费者解决问题，该局克服困难，多方深入调查了解。通过对该发动机的进货渠道、销售环节等多方调查后获知，这台柴油机生产厂实为四川资阳南车玉柴四川发动机股份有限公司。在资阳县工商局的协助下，并结合掌握到的相关资料，剑河县工商局进一步与广西玉柴机器股份有限公司和四川资阳南车玉柴发动机股份有限公司进行对接和沟通，积极做好相关政策引导、说服工作，广西玉柴公司终于责成贵阳办事处、凯里办事处到剑河工商局进行协商处理，并与消费者杨正西达成退赔协议，同意退还消费者杨政西货款25300元，并一次性补助杨政西旅差费、误工费3000元，对已安装的柴油机由厂方自行拆除并运回。至此，历时四个月的消费纠纷终于得到了圆满解决。(万英)