接近年底，近日，为有效防范在年底极易出现的电费回收风险，凯里供电局对营销重点工作进行安排，在加强电费风险管控的基础上，结合实际情况，把电费回收工作作为一项重要工作来抓，有针对性的对电费回收工作做出安排，查找管理上的薄弱环节，协调解决电费回收中存在的突出矛盾和问题，将指标、职责、措施落实到人，严抓、严管、严考核，积极采取措施，严格控制各个环节丝毫不放松，确保全年电费回收的顺利完成。

　　为完成全资产口径电费回收目标，该局首先坚持电费回收预警机制，对存在的电费回收风险或出现欠费苗头的客户，超前制定风险防范预案，采取客户缴费信用评估等多种手段有效防范欠费风险，并加大电费回收工作力度，要求局属相关部门年累计新增欠费不得高于20万元，各县局不得高于5万元。

　　另外，该局还进一步增强电费回收工作的主动性，构建电费回收的和谐大环境，电费收缴人员发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千”精神，对电费回收困难的客户，实行“上门服务”，加大《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，提高客户缴费的自觉性。对居民客户实行“心贴心”亲情服务，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户，有效地促进电费的回收。

　　同时，加强电费管理工作质量稽查和关键指标监控，严格银行承兑汇票收取管控，坚持电费回收报告制度，实施逐日汇总欠费报表，详细汇报客户欠费原因、存在问题和难点、防范措施以及催收进度。对1个月未交清电费的客户，将采取包靠到人的方式，加强与客户的联系与沟通，采取电话、上门等多种方式催收电费。若客户电费回收风险继续存在或者加剧，将按规定实行停限电，直至客户按时、足额交纳电费。

　　据了解，为确保电费足额回收，该局还全力打好电费结零“攻坚战”。一是加快推进电网建设，着力解决用电“卡脖子”问题，全面提高电力保障能力，营造和谐供电秩序;二是主动上门解决客户用电难题，并根据部分重要客户及大客户生产经营情况，合理调整用电计划，指导客户充分利用低谷电，降低经营成本，缓解经营压力，以温馨服务赢得客户的理解和支持;三是创新缴费方式，拓展缴费渠道，利用定点缴费、网上银行等形式，实现城乡缴费服务一体化，为加快电费回收提供保证;四是认真执行电费管理方面的政策，严格按照电费缴纳制度强化电费回收工作，并利用95598短信服务平台，及时进行电费提醒，跟踪进行电费回收，按时实现结零目标，确保电费“颗粒归仓”。(石冰)