11月28日，笔者从贵州凯里供电局获悉，今年以来，该局深入贯彻落实南方电网公司中长期发展战略，不断完善“大营销”一体化体系建设，狠抓安全生产不放松，全力做好电力供应，着力推进智能、高效、可靠、绿色电网建设，强化精益化管理，提升干部员工队伍素质，深化党群工作，核心实力和综合效益得到了显著提升。截止10月末，该局售电量完成61.50亿千瓦时，同比增加6.2亿千瓦时，增长率达到11.21%。

　　今年以来，该局有力推动营销管理精益化进程，从“少停一分钟、少损一度电、多供一度电”做起，将节能降损、增供扩销作为工作中的重中之重，一方面调动员工积极性，另一方面提升企业经营业绩，千方百计挖掘用电潜能，不断拓宽电力市场，保持了供售电量持续增长态势。

　　在地方经济“一路快跑”的良好态势下，该局首先是主动跟踪当地党委政府招商引资项目的用电需求，在保持工业用电市场稳定增长的基础上，优化业扩流程，为政企携手的重点项目开辟绿色服务通道，积极开展大客户走访活动，为大客户设置“一站式”客服经理服务制度，由客户经理提供零距离的定制服务，促使项目早投产，早用电。前三季度，共走访大客户79户次，征集各类建议12条，现场解决问题9个，缩短平均接电时间13天，售电量增加260万千瓦时。

　　其次是挖掘潜在市场，促进负荷增长。密切跟踪地方经济社会发展动向，积极开发商业用电及居民用电市场，加强市场分析预测工作，建立重要客户项目跟踪机制，对可操作的项目进行用电需求调研和供电能力预判，对有发展潜力的企业和项目适当给予扶持，优先安排有利于增供扩销的电网建设项目。今年，该局电网建设计划项目529个，计划投资6.6亿元。到10月底为止，电网建设已完成投资43378万元，完成项目303个，完成年计划的57%。共建成投运220千伏及以下变电站7座，变压器115台，输电线路77条长度311公里，其中低压线路10公里，主变容量59万千伏安。

　　再就是强化线损“四分”管理，坚持召开分析例会，按月、季分析线损。为部分10千伏环网线路开环点加装了计量装置，落实10千伏分线、分台区计划分解和考核，并完成了35千伏线损理论计算。不断提升电压质量，采取适时调整主网电压、加快调度自动化建设、深入开展无功设备缺陷分析、加大技改力度等有针对性的措施，电网综合电压合格率有较大幅度的提升。10月份城市居民端电压合格率达99.05%，比去年同期提高0.08个百分点。常态化开展带电作业，今年以来共实施电网带电作业252次，使10万多客户免受停电带来的不便和损失，多供电量达297.79万千瓦时，有效缩短了停电时间。加强计划停电管理，及时分析停电计划对供电可靠率的影响，减少线路重复停电和临时停电。到10月底为止，供电可靠率城市为99.9392%，农村为99.5299%，同比分别提高了0.04和0.1个百分点。

　　同时，为了提高农村电网供电能力和电能质量，满足农村地区生活水平提高带来的增量用电需求，该局还投资7百多万元，推出“百村万户”惠民工程，加快农网改造工程和农村电气化建设，并加强对其设备及系统的运维管理，彻底解决农村电网低电压等难题。

　　在此基础上，该局还坚持以客户利益为主要抓手，注重向优质服务“要电量”，不断加强售前、售中、售后服务，全面启动供电服务提升工程，扎实抓好营销与优质服务工作。规定了14项营销稽查的定义性质和等级，全程跟踪抄表质量、收费质量、计量装置迁移等情况，强化需求侧管理，电力市场分析和预测准确率达到92.7%。强化窗口人员及95598平台管控和抢修服务能力，开展供电服务“进社区、进企业、进乡村”活动，执行电费抄、核、收“三分离”制度，加强对客户业务办理及工程报修的时限考核，对答复客户环节实行签名告知制度，并以电话回访或定期派专人深入社区调查的形式，倾听客户意见，不断拓展服务手段和渠道，倾力打造电力供应安全可靠、服务工作优质规范、服务举措灵活多样的优质服务新格局，大力开展“十分钟缴费圈”活动，扩大银电联网覆盖面，建立了银行代收、银行代扣、自助终端缴费、预存电费等十多种收费方式，使银电联网缴费点达到30处。延伸服务和安全用电宣传范围，与邮政银行联手，增设“便民服务站”电费代收网点86个，使凯里市收费网点总数达到116个，真正做到“想客户之所想，急客户之所及”。

　　“以前我们交电费或者办理用电业务，缺少专业人员指导，要折腾好几趟才搞得撑头。现在好了，不仅交电费方便了，办业务也不用那么长时间，服务态度更好了!我们老百姓心里别提有多安逸!”客户潘洁说。(石冰)