一是做好一次性业务办理。积极落实减轻办税服务厅压力的应对举措，确保新增办税服务窗口、人员、设备到位。在办税服务场所公开一次性业务办理规范、操作流程示意图，使办理一次性业务的纳税人第一时间就能了解、知晓办理流程的信息，做到明白办税。

　　二是强化咨询辅导服务。建立咨询辅导服务体系，加强咨询辅导服务，指导纳税人依法依规办理涉税事项，确保解答一个口径、征管一个流程、服务一个标准。增加办税服务场所导税服务人员，为纳税人进行有效指引。组建营改增咨询服务专家团队，建立疑难问题反馈机制，及时研究、响应纳税人服务需求。

　　三是落实办税服务制度。在办税服务厅设置营改增绿色通道，完善办税服务厅指引标识，除导税服务台以外，增加流动导税服务人员，业务局长和骨干坐厅带班，增强主动服务意识，主动引导纳税人，做到“问题有人答、事项有人办、疑难有人解”。

　　四是切实维护纳税人合法权益。指派专人负责营改增相关投诉处理工作，设置投诉受理席位，对纳税服务投诉主动担责、迅速跟进，认真处理和落实，妥善处理好纳税人对服务单位的投诉，加强对服务单位的监管，维护好纳税人的合法权益。(孙涛)