12日，湖南省工商局发布当地2012年消费申(投)诉十大热点，其中，家用电器的申(投)诉量居首位，占总申(投)诉量的15.6%，与食品、电信服务位列十大热点的前三甲，占总申(投)诉量的31.7%，成为消费者投诉的“重灾区”。

家用电器居的相关申(投)诉8963件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。食品的申(投)诉量位列第二，主要集中在食品质量、预包装食品标签及假冒伪劣等问题。

电信服务存在信号不稳、发送骚扰短信、收费争议、售后服务不到位等问题，让部分消费者不胜其烦。与电信服务有关的互联网服务也位列十大热点，宽带维修不及时、套餐使用时间与约定不一致、实际网速低于承诺网速、办理宽带业务时被强行搭售套餐业务等问题，成为消费者意见集中领域。

湖南省工商局副局长阳芳华介绍说，2012年申(投)诉总量同比下降6.08%，反映出消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强，消费纠纷逐年减少。要着重解决家用电器、食品、电信服务等申(投)诉问题。